Jolly Tur Aile Odası Verilmedi, Dört Kişilik Aile Mahsur Kaldı

Jolly Tur (denir turizm) üzerinden clover magic park Alanya oteline 9–14 Temmuz tarihleri için 4 kişilik, ara kapılı aile odası rezervasyonu yaptırdım ve ödememi tur şirketine yaptım. Öğlen saat 14.00 civarında giriş yapmamız gerekirken, biz otele saat 19.00’da gelmemize rağmen bize ayrılmış aile odamızın olmadığı söylendi.

Dört kişi olmamıza rağmen, iki yataklı normal bir oda verildi. Odaya ek yatak konulacağı söylense de odanın fiziki olarak buna uygun olmadığı, zaten iki yatakla bile çok sıkışık olduğu ortada. Saat 21.30 olmasına rağmen hâlâ rezervasyonunu yaptırdığımız, parasını ödediğimiz aile odasına yerleştirilmedik, valizlerimizi açamadan bekliyoruz, yol yorgunuyuz ve mağdur durumdayız.

Jolly Tur yetkilisiyle defalarca iletişime geçtik, ancak yetkili resepsiyonla ancak saatler sonra, benim telefonum üzerinden görüşebildi ve buna rağmen somut bir çözüm üretilemedi. Bize sadece odaya ek yatak konulmasından bahsedildi, fakat bu da dört kişinin insanca konaklayabileceği bir çözüm değil.

Bunun yanında otelin genel durumu da beklentilerin çok altında; ortak alanlar ve tuvaletler eski ve kirli, yeme içme kalitesi de oldukça kötü. Rezervasyon esnasında anlatılan ve tanıtılan standartla şu an karşılaştığımız koşullar birbiriyle uyuşmuyor.

Ödemesini yaptığımız şartlarda konaklamak istiyoruz. Aile odası verilemiyorsa, tarafımıza hiçbir şekilde ekstra konaklama ya da transfer ücreti yansıtılmadan, benzer veya daha üst standartta başka bir otele derhal yerleştirilmemizi talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürece ilişkin yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.