Afyon Otelinde Yatak Düzeni Bilgilendirmesi Eksikliği Ve Ücret İadesi Talebi

Jolly Tur üzerinden 16–19 Mart tarihleri için Afyon Akrones Otel’de iki odalı bir konaklama rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon numaram HD-26022M9C’dir. Bir oda eşimle benim için, diğer oda ise iki yetişkin çocuğum için ayarlandı. Çocuklarımın biri kız, biri erkek ve rezervasyon sırasında odadaki yatak düzeniyle ilgili ne ben ne de müşteri temsilcisi tarafından herhangi bir bilgilendirme veya uyarı yapılmadı.

Rezervasyon tamamlandıktan sonra başka bir müşteri temsilcisi beni arayarak çocuklarımın kalacağı odadaki yatağın çift kişilik olduğunu, eğer tek kişilik iki yatak isteniyorsa ekstra ücret ödemem gerektiğini söyledi. Ben de böyle kritik bir bilginin en başta, rezervasyon anında mutlaka belirtilmesi gerektiğini, bir kız ve bir erkek yetişkin kardeşin aynı yatakta kalmasının zaten kabul edilebilir bir durum olmadığını ifade ettim. Bunun üzerine ses kayıtlarının dinlenip bana dönüş yapılacağı söylendi.

Son yapılan dönüşte bana “size en uygun oda sunulmuş, siz de bunu kabul etmişsiniz” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden alınmaya çalışıldı. Hem yatak düzeni konusunda baştan bilgilendirilmemem hem de çözüm üretmek yerine bu şekilde bir geri dönüş yapılması nedeniyle tatilin iptal edilmesini talep ettim. İptal talebimin iptal birimine iletildiği söylendi ve büyük ihtimalle iptal sigortası bedelinin kesileceğini anlıyorum.

05.02.2026 tarihinde yaptığım ve yaklaşık 74.200 TL ödediğim bu rezervasyonda yaşanan yatak düzeni problemimin herhangi bir ek ücret talep edilmeden çözülmesini veya bu mümkün değilse sigorta bedeli de dahil olmak üzere yaptığım ödemenin tamamının tarafıma kesintisiz iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin dikkate alınarak, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini bekliyorum.