Jolly Tur'da İptal Paketi Güvencesi İhlali Ve Geri Ödeme Sorunu

31.03.2026 tarihinde Jolly Tur aracılığıyla HD-2603PGLU numaralı rezervasyonla NG Afyon Wellness & Convention otelinden, 19.04.2026–22.04.2026 tarihleri arasını kapsayan, iptal paketli bir oda satın aldım. Toplam 32.441,20 TL ödeme yaptım ve iptal paketi güvencesi kapsamında 600 TL kesinti yapılıp kalan tutarın tarafıma iade edileceği bilgisi verildi.

İş programımın değişmesi nedeniyle 08.04.2026 tarihi itibarıyla rezervasyonumu iptal ettirdim. Jolly Tur tarafından tarafıma gönderilen e-postada iptal onayının gerçekleştiği ve ödemenin 14 iş günü içerisinde kredi kartıma iade edileceği açıkça belirtildi. Ancak aradan yaklaşık 3 ay geçmiş olmasına rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi, banka kayıtlarımda da iade işlemi görünmüyor.

Bu süreçte Jolly Tur müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerimde başlangıçta 14 iş günü içinde iade yapılacağı söylendi, daha sonraki aramalarımda ise muhasebede sıkıntı yaşandığı, bu nedenle iadenin gerçekleşmediği beyan edildi. Buna rağmen somut bir adım atılmadı ve kartımdan çekilen tutar hâlâ tarafıma geri ödenmedi.

İptal paketi güvencesiyle yaptığım bu rezervasyonun, verilen süreler ve taahhütler doğrultusunda sonuçlandırılmasını, 600 TL kesinti sonrası kalan tutarın gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve yaşanan gecikme ile mağduriyetim hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ez cümle yaşamış olduğum bu mağduriyet sadece bir maddi kayıp değil aynı zamanda bir güvenin kaybıdır bundan sonraki seyahatlerde hiçbir eşime dostuma bu firmayı önermeyeceğim.