Jolly Tur Ve Otelin Sorumluluk Çekişmesiyle Ücret İadesi Sorunu

Xafira Deluxe Otel’i doğrudan arayarak 12.08.2026 – 15.08.2026 tarihleri için telefonla rezervasyon yaptırdım ve 3 gece konaklama için toplam 112.000 TL’yi kredi kartıyla ödedim. Rezervasyonu otelle birebir görüşerek yaptığım için tüm satış sürecini otel ile yürüttüğümü düşündüm.

Otele geldiğimde, aslında işlemin Jolly Tur üzerinden yapılmış olduğunu öğrendim. Otelle telefonda konuşurken anlatılan hiçbir koşulun gerçekte karşılanmadığını, verilen sözlerin tutulmadığını görünce otelden ayrılmak ve ücret iadesi almak istedim. Ancak bu noktada otel, “Satışı biz değil Jolly Tur yaptı” diyerek sorumluluk kabul etmiyor, Jolly Tur ise “Siz otele arayıp aldınız, bizlik bir durum yok” diyerek topu tekrar otele atıyor. Her iki taraf da “İsterseniz çıkın, bileti biz satmadık” şeklinde yaklaşıyor ve ücret iadesi konusunda kimse muhatap olmuyor.

Telefonla doğrudan otelle görüşerek rezervasyon yaptırmış bir misafir olarak, bu satışın aracı firma üzerinden gösterilmesi ve sonrasında tarafların birbirine yönlendirerek sorumluluk almaması nedeniyle mağdur edildim. Ödediğim 112.000 TL’nin, konaklamayı gerçekleştirmek istemediğim için, misafir haklarım gözetilerek iade edilmesini ve bu yetki-sorumluluk karmaşasının açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.