Jolly Tur Kampanyasındaki Bonus Puanım Yüklenmedi Mağduriyetim Giderilmiyor

Haziran ayında Jolly Tur internet sitesi üzerinden Crystal Admiral Otel için 51.800 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında, sitede 7.500 TL’ye varan Bonus kampanyası olduğunu gördüm ve kampanyadan faydalanmak için ilgili kutucuğu işaretledim. Kampanya detaylarını incelediğimde, 5.000 TL Bonus puanın Ağustos ayında kartıma yükleneceği belirtiliyordu. Tüm şartları kontrol ederek işlemi tamamladım.

Ancak Ağustos 2025’te, Bonus puanımın yüklenmediğini fark ettim. Garanti Bankası’nı aradığımda, işlemin Garanti pos cihazı üzerinden yapılmadığı için puan yüklemesinin gerçekleşmediği bilgisini aldım. Oysa Jolly Tur internet sitesinde ödeme sırasında hangi pos cihazı kullanılacağına dair herhangi bir uyarı veya bilgilendirme bulunmuyordu. Kampanya kutucuğunu işaretleyerek ve şartları okuyarak işlemi tamamladım, buna rağmen puanım yüklenmedi.

Kampanya detaylarında pos cihazı ile ilgili herhangi bir kısıtlama yer almadığı için, 5.000 TL Bonus puanımın kartıma yüklenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Jolly Tur ve Garanti Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana konunun incelendiği ve dönüş yapılacağı söylendi fakat henüz bir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.