Jolly Tur Rezervasyon İptaliyle Yaşanan Mağduriyet Ve İletişim Eksikliği

29 Temmuz 2025 tarihinde Jolly üzerinden yaptığım otel rezervasyonu, otele vardığımda yer olmadığı gerekçesiyle iptal edilmişti. 250 km yol giderek vardığım otelde sokakta kaldım. Alternatif olarak yönlendirildiğim ikinci otelde de rezervasyonun başta olacağı söylendi. Sonra yapılan bir araştırma sonucunda Jolly Tur’da 2 bay anlaşmasının olmadığı belirtilip şu an bir şey yapamayacakları ifade edildi. Yarım saat geçtikten sonra, 'Biz otelle konuştuk, 2 bay almayan otel sizi alacak' dediler. 10 km o yorgunlukla o otele zar zor gittik ve otele giriş yaptığımızda rezervasyonun iptal edildiği söylendi. Otel yetkilileri, iki bay kabul etmediklerini ilettiğimizi belirtti. Kısacası, niyetleri bizi oyalayıp mesai saatini doldurmaktı. Tabii bu sürede saat 12’yi geçtiği için Jolly Tur’a da ulaşamadık. Bu yüzden o nemli havada gecenin yarısı bir otel bir başka otel derken gece 01.00’e kadar yer aradım ve sonunda bir otele yerleştim, ancak Jolly müşteri hizmetlerine ulaşamadım.

Ertesi gün önerdikleri başka bir otelde 4 gece yerine 3 gece konaklamayı kabul ettim. Ancak ilk gece kaldığım otelin ücretinin ödeneceği söylenmesine rağmen bu da yapılmadı. Ne param iade edildi ne de özür dilendi. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, resmi özür ve zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum.