Jolly Tur Kesinlikle Hoş Ve Güven Verici Bir Pazarlama Yaklaşımı Değil

Yıllardır tüm tatillerimde tercih ettiğim Jolly üzerinden bu kez yaşadığım süreç beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. 7 Mart tarihinde Jolly uygulaması üzerinden Royal Seginus otelini 19-22 Mart tarihleri için inceledim. Uygulamada 3 gece için fiyat 30.420 TL olarak görünüyordu. Uygulamadan “satış talep et” butonuna bastıktan kısa süre sonra tarafıma telefonla dönüş yapıldı.

Görüşme sırasında danışman, sisteminde bu otel için deniz manzaralı oda fiyatının 28.000 küsur tl olduğunu, 9 taksit imkanı bulunduğunu söyledi. Ben de kartımı alacağımı, bu sırada kendisinin otele deniz manzaralı oda için teyit almasını rica ettim ve konuşmamız satışa dönüşecek şekilde ilerliyordu. Danışman, şu an kara manzaralı oda göründüğünü, deniz manzaralı oda için otele sorup dönüş yapacağını belirtti, fiyat verdi, hatta ben kendisine uygulamada bende daha yüksek, 30.420 TL göründüğünü de ifade ettim.

Yaklaşık 10 dakika sonra tekrar aradığında ise, az önce konuştuğumuz odanın “nedense tükendiğini” söyledi. Oysa ben bu görüşmeden hemen önce odanın mevcut olduğunu görmüştüm ve şu anda da farklı tur şirketlerinde aynı otel için oda hâlâ mevcut olarak görünüyor. Bu durum, sitede fiyatın daha düşük gösterildiğinin fark edilip son anda bu satıştan vazgeçildiği izlenimini oluşturdu.

Yıllardır Jolly’den otel satın alırken her seferinde yardımcı olunmasına alışmışken, bu defa net fiyat verilmiş, taksit bilgisi paylaşılmış, otelin özellikleri anlatılmış ve “size hemen döneceğim” denildikten sonra bir anda odanın tükendiğinin söylenmesi bana son derece tuhaf ve rahatsız edici geldi. Kesinlikle hoş ve güven verici bir pazarlama yaklaşımı değil.

Bu yaşananın telafi edilmesini, tarafıma görüşme sırasında belirtilen koşullara uygun şekilde rezervasyon imkanı sağlanmasını ya da en azından açık ve tatmin edici bir açıklama yapılıp mağduriyet hissimin giderilmesini talep ediyorum.