Jolly Tur Bonus Puanının Geri Çekilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Jolly Tur’dan HD-2608SGPN numarası ile satın aldığımız tatil sonrasında ekim ayında kartımıza 7.500 TL Jolly Bonus puan yüklemesi yapılmıştır. Bu Bonus, tatili Jolly Tur’dan almamızdaki temel gerekçeydi. Ancak ekim ayı sonunda, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu puanların kartımızdan geri çekildiğini ve 2 Kasım 2026 tarihinde kart ekstresinde “Jolly bns gerialım” açıklamasıyla -7.500 Bonus işlemi olarak göründüğünü fark ettik.

Çağrı merkezi ile görüştüğümüzde, upuzun bir çağrı kaydının çok kısa bir bölümüne bu bilginin sıkıştırıldığını ve bunun savunma olarak kullanıldığını öğrendik. Bu yaklaşımın, müşteriyi açıkça yanıltmak anlamına geldiğini düşünüyorum. Yüklenen ciddi bir puanın, yıl sonuna kadar geçerli olacağını herkes doğal olarak varsayar; buna rağmen, hiçbir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan puanların geri alınması kabul edilebilir değildir.

Her bilgi paylaşımında bulunduğunu iddia eden Jolly Tur’un, bu kadar yüksek bir bonusu yüklerken veya silerken en azından bir SMS ya da e-posta ile net bir bilgilendirme yapmaması büyük bir güven kaybına yol açmıştır. Bilinçli müşteriler, bu şekilde eksik ve örtük bilgilendirme ile yanıltılmakta ve hak ettikleri puanlardan mahrum bırakılmaktadır.

Hak etmiş olduğumuzu düşündüğümüz 7.500 TL tutarındaki Bonus puanın kartımıza eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci resmi merciler nezdinde devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.