Balkonsuz Oda Ve Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Joly çağrı merkezi üzerinden 4 Temmuz tarihi için 1 gecelik konaklama rezervasyonu yaptırdım. Telefonda özellikle balkonlu oda istediğimi belirttim, hatta balkonlu oda olarak teyit edilerek satış yapıldı. Otele giriş yaptığımda verilen odanın balkonlu olmadığını gördüm ve oda, telefonda konuştuğumuzla hiçbir şekilde uyuşmuyordu.

Ayrıca satış yapan kişi, bizimle hiçbir ilgisi olmayan rastgele bir telefon numarası kaydetmiş. Tüm bilgilerimizi doğru şekilde vermemize rağmen, sistemde kayıtlı telefon numarası yanlış olduğu için işleme devam edilemeyeceği söylendi. Rezervasyon detaylarına baktığımızda görüyoruz ki girilen numara tamamen alakasız ve bu hata yüzünden mağdur edildik. Yaşadığımız süreçte ilgi ve alaka sıfırdı, kimse sorumluluk almadı.

Bu rezervasyon için 7.145 TL ödeme yaptım. Oda tipimin telefonda belirtildiği gibi düzeltilmesini, telefon numarası hatasının sistemden acilen giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.