Mükerrer Rezervasyon Nedeniyle İptal Ve Yetersiz Alternatif Teklifi

Club Jolly Turizm ve tic. A. Ş. Üzerinden İvy House Loca Alaçatı otelinde 27–30 Mayıs tarihleri için günler öncesinden rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram HC-2605PE6L’dir. Tüm izinlerimi, uçak biletlerimi ve diğer rezervasyonlarımı bu tatile göre ayarlamışken, rezervasyonumun overbook (mükerrer rezervasyon toplama) sebebiyle iptal edilmek istendiği bilgisi tarafıma iletildi ve ciddi bir mağduriyet yaşamaya başladım.

Tarafıma telafi için farklı bir otel önerildi ancak önerilen otel havuzu olmayan, merkezi lokasyonda bulunmayan ve rezervasyon yaptığım İvy House Loca Alaçatı’nın segmenti ile hiçbir şekilde örtüşmeyen, çok daha düşük standartta bir tesisti. Kendi imkanlarımla çözüm bulmak istediğimde ise benzer segmentte otellerin tamamen dolu olduğunu ve özellikle bayram arifesi olması sebebiyle aynı seviyede hiçbir tesiste yer kalmadığını gördüm. Bu durumda iptalsiz aldığım uçak biletlerim ve diğer rezervasyonlarım nedeniyle Jolly Turizm yüzünden çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu durumun, yapılan rezervasyonların anlık takip edilmemesi ve otel ile sağlıklı veri paylaşılmaması gibi temel düzeydeki teknik altyapı eksikliklerinden kaynaklandığını düşünüyorum ve şu anda önemli ölçüde maddi zararın içindeyim. Konuyla ilgili Jolly müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise asla yardımcı olunmadı, sadece havuzsuz ve merkeze uzak, kabul edemeyeceğim standartta bir otel dayatıldı.

Bu mağduriyetin acilen giderilmesini, İvy House Loca Alaçatı ile aynı segmentte, aynı şartlara sahip ve benzer değerde bir otelde tarafıma yeni bir konaklama ayarlanmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse iş yerimden aldığım izinlerin boşa gitmesi, iptalsiz uçak biletlerim ve tüm diğer rezervasyon masraflarım da dahil olmak üzere oluşan tüm zararımın tarafıma tazminat olarak ödenmesini istiyorum. Sadece iade veya iptal seçeneğinin sunulmasını kesinlikle kabul etmiyor, tatil planımı boşa çıkaran bu sürecin Jolly Turizm tarafından tatmin edici şekilde çözülmesini bekliyorum.