Transfer Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Umursamaz Tutumu

Jolly üzerinden 10–15 Temmuz arası tatil satın aldım, konaklama kısmında herhangi bir sorun yaşamadım ancak Antalya Kemer’den havalimanına dönüş transferinde ciddi bir mağduriyet söz konusu oldu. 15.07.2026 tarihinde saat 19:00 için transfer planlanmışken, araca geç alınmam nedeniyle havalimanına ancak saat 21:32’de ulaşabildim.

Transfer için bana mesajla 19:00 saati teyit edildi, ancak belirtilen saatte araç gelmedi. Daha sonra gelen araç da bize önceden söz verildiği gibi değildi. Bu süreçte müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde son derece laubali ve umursamaz bir tavırla karşılaştım, konuşmanın ortasında telefonu yüzüme kapattılar ve sonrasında da telefonlarını tamamen kapattılar. Uçağa yetişip yetişemememle ilgilenmeyen, iletişimi kesen bir yaklaşım sergilendi.

Ben tatilimi ve transferimi Jolly ismine güvenerek aldım, ancak bu yaşadığım durum güvenimi tamamen sarstı. Yaşadığım bu gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle mağduriyetimin incelenmesini, ilgili personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin düzeltilmesini talep ediyorum.