Yanlış Rezervasyon Tarihi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Club Jolly Turizm ve Ticaret A.Ş. firması ile rezervasyon yaptırmak üzere iletişime geçtim. Çağrı merkezi ekibi ile görüşerek telefon üzerinden rezervasyon yaptırmak istedim. Telefon görüşmemde 6. ayın (Haziran) 6’sı ve bayram tatili için 4 gecelik bir rezervasyon istediğimi özellikle belirttim. Ancak rezervasyonu yapan Jolly Tur personeli, rezervasyon kaydını bugüne yani 06.05 - 10.05 olarak oluşturmuş. Bu durumu, rezervasyonu uçak ve transfer ile paket halinde yaptıracağım için, uçuşumun bugün olduğunu uçak firmasından gelen bildirim ile öğrendim.
Jolly Tur Genel Müdürlüğü'nü aradığımda, görüştüğüm personele bayram tatili için rezervasyon yaptırmak istediğimi belirttim. Neden bugüne rezervasyon yapıldığını sorduğumda, 'Rezervasyonu mayıs ayı diye sormuşlar, siz onaylamışsınız' şeklinde bir yanıt aldım. Rezervasyonu yaptırırken telefon görüşmesinin uzun sürdüğünü de belirttim. Bayramın 1. gününe kadar detay vermişken, neden mayıs ayı için onay alındığını anlayamadım. Mağduriyetimi dile getirdiğimde, uçak biletlerimin yandığı söylendi. Israrla aradıkça, uçak biletimi kurtardıklarını, ileri tarihe rezervasyon yapabileceğimi veya başkasına devredebileceğimi belirttiler. Ücret iadesi yapılamayacağını söylediler. Ekim ayı için ertelemek istediğimde ise müsaitlik olmadığını ilettiler. Ücretimin iadesini talep ettim. Her aradığımda farklı bilgiler verildi. Otelden aldıkları onay ile yapmadığım konaklamanın 1 gecesini iade edebileceklerini ve 6.000 TL para iadesi olacağını söylediler. Daha sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttiğimde, aynı telefon görüşmesinde rakam 10.000 TL'ye çıktı. Mağduriyetin ancak ısrarla üzerine gidildiğinde karşılandığını, firmanın sorumluluk almadığını ve uçak, otel gibi yerlerin aksiyon almasını beklediklerini düşünüyorum. Bu durum, gelişmiş bir acentenin misafirine değer vermediğini gösteriyor.