TV Arızası Ve Çözüm Yetersizliği Nedeniyle Erken Ayrılma Ve İade Talebi

Jolly Tur aracılığıyla 1–3 Mayıs 2026 tarihleri arasında, Alanya’daki White City Resort Hotel & SPA’da 2 gece konaklamalı kısa bir dinlenme tatili satın aldım. HD-26045VDW numaralı rezervasyon için 13.252,50 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve 1 Mayıs 2026 tarihinde otele giriş yaptım, ilk anda her şey gayet güzel ilerliyordu.

Ancak 1 Mayıs akşamı saat 21:00–21:30 civarında odadaki televizyon arıza yaptı. Teknik servisi çağırdığımızda, IP kaynaklı bir sorun olduğunu ve ertesi gün gelip çözeceklerini söylediler. Ertesi gün sabah 07:30’da hem kat görevlileri temizliklerini rahatça yapabilsin hem de TV sorunu çözülebilsin diye odadan ayrıldık, resepsiyona özellikle TV arızasını tekrar hatırlattım ve odaya yazılı bir not bıraktım. Saat 15:30 civarında odaya döndüğümüzde dinlenmek için uzandım, televizyonu açtığımda sorunun hiç giderilmediğini gördüm.

Bunun üzerine resepsiyonu tekrar arayıp durumu hatırlattım, teknik ekip yeniden geldi ve yaklaşık bir saatten fazla uğraşmalarına rağmen sorunu çözemedi. Bu kadar kısa bir tatilde böyle bir teknik meseleyle uğraşmak istemediğimi, müşteri olarak bu sürecin içinde olmamam gerektiğini belirterek odamızın değiştirilmesini rica ettim. Buna rağmen ne oda değişikliği konusunda bir geri dönüş alabildim ne de somut bir çözüm sunuldu. Jolly Tur yetkilisine de durumu iletmeme rağmen aynı tepkisizlik ve çözümsüzlük devam etti.

Sonuç olarak, yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle otelden bir gün erken ayrılmak zorunda kaldım ve 3 Mayıs’ta çıkış yapmam gerekirken 2 Mayıs saat 16:30 civarında tesisten ayrılıp Mersin’deki evime döndüm. Kısıtlı sürede planladığım bu kısa tatil, basit bir teknik sorun ve hem otel hem de Jolly Tur tarafındaki amatör yaklaşım nedeniyle benim için tamamen boşa gitmiş oldu.

Yaşadığım hizmet kusuru ve tatilimi tam anlamıyla gerçekleştirememem nedeniyle, erken ayrılmak zorunda kaldığım White City Resort Hotel & SPA konaklamasına ilişkin ödediğim tutarın, en azından kullanmadığım geceye tekabül eden kısmının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.