Mağaza Yenilenmesi Mağduriyetimi Çözümsüz Bıraktı

Merhabalar
Yeni yıl hediyesi olarak tarafıma alınmış olan hediye ürün değişimi için mağazaya başvurdum. Çalışan arkadaşla birlikte kontrol ettiğimizde ürünün değişim tarihi dolmak üzereydi ve mağaza çalışanının da söylemi ile o gün farklı bir ürün alarak mağazadan ayrıldım (kendim isteyip beğenerek aldım ürünü) ve yine mağaza çalışanı, değişim sürecinin de yenilenmiş olacağını belirtti o esnada.
Nitekim eve gelip bluzu denediğim zaman ürün bana uyum sağlamadı, beden olarak. Ben sürekli dışarıya çıkabilen birisi değilim (engelli) annem ile ilgilendiğim için. Yaklaşık 1 hafta 10 gün sonra tekrar almış olduğum ürünü değiştirmek istedim. Ne göreyim, kapı duvar, mağaza yenilenme yapılacağı için tadilattan dolayı kapalıydı. (Yaklaşık 2-3 hafta kadar kapalıydı, 2 defa ürünüm elimde gittiğimde devam ediyordu tadilat.)
Yukarıda da belirttiğim gibi 2 günde bir mağaza mağaza dolaşma imkanı olan biri değilim. Sanırım mağaza açılalı 1 hafta 10 gün kadar olmuş. Ben ürün değişimi için gittiğimde bana benim sorumsuzluğum gibi bir muameleyle ürünümün değişim sürecinin geçtiğini, değişim yapamayacaklarını yine olumsuzluk bendeymiş gibi bir eda ile (mağaza müdürü telefon ile aranarak) hiçbir işlem yapamadım.
Gün boyu müşteri hizmetlerini ben ve kuzenim aradık, asla ulaşamadık kimseye. Çok yoğunlar çünkü her şeyi çözümlüyorlar ya! AVM'den ayrılmadan tekrar mağazaya gittim. Müşteri hizmetlerine ulaşamamıştım çünkü yine mağaza müdürü hanımefendi yerinde yoktu. Benim ve alışveriş yapan yakınımın bilgilerini ve de ürün bilgilerini alıp beni kibarca sepetlediler, 'Sizi arayıp bilgi vereceğiz' diye.
Bunun da üzerinden bir 10-15 gün geçti, hala bekliyorum. Ben yalnız haber verecekler diye. 4 gün önce mağazayı tekrar aradım, 'Görüşüp size dönelim' dediler. Telefonda 4 gün geçti yine ve bu sabah kendim yine aradım mağazaya gitmeden, yine bir sürprizle karşılaşmayayım diye. Bana 'Mail gönderdik, olumsuz yanıt gelmiş' denildi. Bakın yine ben arayıp sordum, benim 4 gün önce sorduğum ve bana verilen cevap! Otomatik olarak zaten beklemekten değişim süreci habire geçti.
Nasıl bir iş ahlakıdır bu, nasıl bir çözüm bulma! İnanın sürekli alışveriş yaptığım nadir firmalardan olan Jimmy Key gözümden gönlümden düşmüş vaziyette. Boykot edeceğim, her karşıma çıkana da söyleyeceğim yapmasınlar. Alışveriş 300-500 TL'lik mal için düştükleri duruma bakar mısınız? Benim mağduriyetime, kendilerinden kaynaklı olan durumdan dolayı çözüm bulamayan bir firmadan asla alışveriş yapmayacağım.