to read complaints and reviews, or file yours.Tamir Edilen Düzleştiricide Mat Eksik, Servis Cevapsız
7 Mayıs’ta Philips markalı buharlı düzleştiricimde yaşadığım sorun nedeniyle, Gig Sigorta kapsamındaki 20260921412 numaralı hasar dosyası üzerinden ürünü kargoladım. Ürünü kendi orijinal kartonuna, son derece güvenli şekilde ve tüm parçalarıyla birlikte, özellikle matı da kutunun içine koyarak gönderdim.
Teknik analiz ve tamir işlemi tamamlandıktan sonra ürün 20–21 Mayıs civarında bana geri gönderildi. Ancak kutuyu açtığımda, ürünü evdeki güvenlik kameramın önünde açmama rağmen, içinden matın çıkmadığını gördüm. Bunun üzerine sigorta/teknik servis tarafını aradığımda, ürünün sistemde yanlışlıkla ütü olarak kaydedildiğini, teknik servisle iletişime geçileceğini ve matın bana gönderilmesi için en kısa zamanda dönüş yapılacağını söylediler.
Geçen cuma günü yaptığım bu görüşmeden sonra kimse beni aramadı. Bugün tekrar aradığımda ise “tatildeyiz, şu an işlem yapamıyoruz” denildi, neden o zaman bana geri dönüş yapılmadığını sorduğumda da herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Ürün bana yine benim gönderdiğim aynı kartonda geldi fakat gönderdiğim mat kutuda yoktu.
Ben bu ürüne sigorta yaptırıp para ödüyorsam, ürünü tam performansıyla ve tüm parçalarıyla kullanmak istiyorum. Şu an mat olmadığı için düzleştiriciden tam verim alamıyorum ve bayram öncesi mağduriyet yaşıyorum, ek olarak gidip yedek bir ütü temin etmek zorunda kalacağım. Kargo öncesinde matı kutuya koyduğumdan eminim ve bu süreçte yapılan hatanın tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Matın hiç vakit kaybedilmeden, ücretsiz şekilde bana gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gönderdiğim matın iki fotoğrafla hiç gönderilmediğini ilettiler. Oysa ikinci benim çektiğim fotoğrafta başlığı da fotoğrafta olmamasına rağmen onu göndermişler. Ürünüme garanti yaptırıp daha sonra bir arıza sonrası gönderim sağlayıp eksik ürün aldım. Bu servisin zaten şikayet kaydı kabarık. Tek mesajla haklıyız diyorlar. O zaman teknik servise ürün gelirken açılınca olan kamera kaydının tamamını paylaşın. Bende şimdi bir fotoğraf çekip kutu komple boş gönderilmiş diyebilirim.
7 Mayıs’ta Philips buharlı düzleştiricimi sigorta kapsamında gönderdim, teknik servis 20–21 Mayıs’ta geri gönderdi ancak mat eksik. Servis hatalı kayıt nedeniyle matın gönderilmediğini söyleyip, tatilde olduklarını belirterek geri dönüş yapmadı. Paketi açtığımda kamera önünde matın olmadığını gördüm, ancak bana eksik parça gönderildi.
