Garanti Kapsamındaki Philips Süpürge İçin Aşırı Tamir Ve Kargo Ücreti İtirazı

Yaklaşık 5 ay önce internet üzerinden Philips marka dikey elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü alır almaz çok kısa bir süre sonra yalnızca bir kez yere düşmesine rağmen çalışmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında diye yetkili servise gönderdik.

Servisle telefon üzerinden yapılan görüşmede, süpürgenin ana kartının ve başka bir parçasının bozulduğu, onarım için 7 bin liranın üzerinde bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Ürünü zaten 12 bin liraya almıştım, daha 4–5 aylık bir ürüne bu kadar yüksek bir ücret istenmesi bana tamamen haksız geliyor. Garanti kapsamındaki bir ürüne, tek bir düşmede ana kartın bozulduğunu söyleyip neredeyse ürün bedeline yakın bir tutar talep edilmesini kabul edemiyorum.

Ayrıca ürünü şimdi bana geri kargolayacaklarını, bunun için de yaklaşık 300 lira civarında kargo ücreti almaları gerektiğini ilettiler. Hem yüksek tamir ücreti istenmesi hem de üzerine kargo ücreti talep edilmesi, müşteri memnuniyetine ve garanti anlayışına hiç yakışmıyor. Philips’ten “yapacak bir şey yok” şeklinde bir yaklaşım yerine, bu kadar kısa sürede arıza yapan ürünüm için garanti koşullarının gözetildiği, mağduriyetimi giderecek şekilde ücretsiz ya da makul şartlarda bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçten dolayı markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı, ürünü kimseye önermiyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.