to read complaints and reviews, or file yours. 
29 Eylül – 6 Ekim tarihleri arasında internette Philips müşteri hizmetleri adıyla karşıma çıkan ve aslında ınternational Bilişim As’a ait olan bir teknik servisle iletişime geçtim. Garanti süresi devam eden ütüm için “ücret talep etmiyoruz, gönderin bakalım” dediler. Ütümü İstanbul Küçükçekmece’deki adrese gönderdim. Daha sonra bana bir link geldi ve özel bir şirket, kendisini Philips’in yetkili servisi gibi tanıtarak iletişim kurdu.
Ütümün tamiri için benden 7000 TL ücret talep ettiler, oysa ütüyü 4300 TL’ye almıştım. Tamir istemediğimi, ütümü geri göndermelerini istediğimi belirttim. Bu kez 1200 TL servis ve kargo ücreti istediler, ödemezsem ütüyü göndermeyeceklerini söylediler. Bugün de saat 19’a kadar ödemezsem depo ücreti ekleyeceklerine dair mesaj aldım. Ütümün garanti belgesi de ürünle birlikte gönderildi ve hâlâ garanti kapsamı devam ediyor.
Philips’in yetkili servisi olmadıkları için hem garanti hakkım bozuldu hem de ütümü geri alamıyorum. İlk kez böyle bir durum yaşıyorum ve mağdur edildim. Ütümün garanti kapsamı dışında bırakılmadan ücretsiz olarak tamir edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Philips Azur 8000 ütüm üç hafta önce devrilip düştü ve sapı kırıldı. Ütümü tamir ettirmek için internette Philips müşteri hizmetleri olarak görünen bir linke tıkladım. Buradaki özel servis, kendini resmi servis gibi tanıtarak benden 7000 TL gibi yüksek bir ücret istedi. Ütümü 4300 TL'ye almıştım, sitede ise 9000 TL denildi. Kabul etmeyince ürünü geri göndermelerini istedim, bu kez 1200 TL ve kargo ücreti ödemezsem depoya kaldıracaklarını, ayrıca depo ücreti ekleyeceklerini söylediler. Sonunda karşı ödemeli olarak gönderdiler ve ben bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Ütüm açılmadan, aynı şekilde bana geri gönderildi.
Philips resmi müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım bu durumla ilgili olarak "bu bizimle ilgili değil" yanıtını aldım ve sadece resmi servis adresi verildi. Şu anda ütüm resmi serviste ve garanti kapsamında. Ancak sapı kırık olduğu için tamir edilip edilmeyeceği konusunda net bir bilgi yok. Bir yıl önce aldığım bu ütünün bu kadar kolay kırılması ve ağır olması, malzeme kalitesinin yetersizliği konusunda da şikayetçiyim. Bir aydır ütüsüz kaldım ve hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Ayrıca özel servise 1533 TL ödedim.
Öncelikli talebim, Philips adına açılan sahte servis sitelerine karşı acil müdahale edilmesi ve başkalarının da mağdur olmasının önüne geçilmesi. Ayrıca, yaşadığım maddi kaybın giderilmesi ve ütümün ücretsiz tamir edilmesi ya da yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Sizden sonuna kadar şikayetçiyim. Azur serisi ütüm vardı, Philips servisi diye sizi aradım. Ürünü kargo ile göndermemi istediniz, ben de gönderdim. Daha sonra arayarak 4500 TL tamir ücreti talep ettiniz. Ürünü 8 ay önce aldım, yani doğru düzgün kullanmadım bile. Garanti dışı arıza olduğunu söyledini...
Merhaba, yanımda çalışan arkadaşımın kazanlı ütüsü bozulunca internette Philips markasının servisini aradım ve karşıma bu firma çıktı. Ürünün garantisi olduğunu ve sorunu ayrıntılı şekilde anlattık. Bize, 'Garanti kapsamında yapıyoruz, ürünü ücretsiz gönderin, inceleyelim. Zaten teknik servisiyiz.' ...
05.09.2025 tarihinde Yalova Merkez Uzmanlar Teknik Servis’e, garanti süresi yaklaşık 3 yıl önce bitmiş olan Philips model ütümü buhar vermediği için götürdüm. Sadece kireç temizliği yapılmasını istemiştim. Ancak orada çalışan bir beyefendi, ütüde kırıklar olduğunu ve bunların da değişmesi gerektiğin...
Yorumlar