to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Gibi Davranan Özel Teknik Servis Mağduriyeti Ve Garanti Hakkı Kaybı
29 Eylül – 6 Ekim tarihleri arasında internette Philips müşteri hizmetleri adıyla karşıma çıkan ve aslında ınternational Bilişim As’a ait olan bir teknik servisle iletişime geçtim. Garanti süresi devam eden ütüm için “ücret talep etmiyoruz, gönderin bakalım” dediler. Ütümü İstanbul Küçükçekmece’deki adrese gönderdim. Daha sonra bana bir link geldi ve özel bir şirket, kendisini Philips’in yetkili servisi gibi tanıtarak iletişim kurdu.
Ütümün tamiri için benden 7000 TL ücret talep ettiler, oysa ütüyü 4300 TL’ye almıştım. Tamir istemediğimi, ütümü geri göndermelerini istediğimi belirttim. Bu kez 1200 TL servis ve kargo ücreti istediler, ödemezsem ütüyü göndermeyeceklerini söylediler. Bugün de saat 19’a kadar ödemezsem depo ücreti ekleyeceklerine dair mesaj aldım. Ütümün garanti belgesi de ürünle birlikte gönderildi ve hâlâ garanti kapsamı devam ediyor.
Philips’in yetkili servisi olmadıkları için hem garanti hakkım bozuldu hem de ütümü geri alamıyorum. İlk kez böyle bir durum yaşıyorum ve mağdur edildim. Ütümün garanti kapsamı dışında bırakılmadan ücretsiz olarak tamir edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Philips Azur 8000 ütüm üç hafta önce devrilip düştü ve sapı kırıldı. Ütümü tamir ettirmek için internette Philips müşteri hizmetleri olarak görünen bir linke tıkladım. Buradaki özel servis, kendini resmi servis gibi tanıtarak benden 7000 TL gibi yüksek bir ücret istedi. Ütümü 4300 TL'ye almıştım, sitede ise 9000 TL denildi. Kabul etmeyince ürünü geri göndermelerini istedim, bu kez 1200 TL ve kargo ücreti ödemezsem depoya kaldıracaklarını, ayrıca depo ücreti ekleyeceklerini söylediler. Sonunda karşı ödemeli olarak gönderdiler ve ben bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Ütüm açılmadan, aynı şekilde bana geri gönderildi.
Philips resmi müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım bu durumla ilgili olarak "bu bizimle ilgili değil" yanıtını aldım ve sadece resmi servis adresi verildi. Şu anda ütüm resmi serviste ve garanti kapsamında. Ancak sapı kırık olduğu için tamir edilip edilmeyeceği konusunda net bir bilgi yok. Bir yıl önce aldığım bu ütünün bu kadar kolay kırılması ve ağır olması, malzeme kalitesinin yetersizliği konusunda da şikayetçiyim. Bir aydır ütüsüz kaldım ve hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Ayrıca özel servise 1533 TL ödedim.
Öncelikli talebim, Philips adına açılan sahte servis sitelerine karşı acil müdahale edilmesi ve başkalarının da mağdur olmasının önüne geçilmesi. Ayrıca, yaşadığım maddi kaybın giderilmesi ve ütümün ücretsiz tamir edilmesi ya da yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Merhaba s****, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Cihazınızın servis süreciyle ilgili olarak, tarafınıza SMS ile iletilen bilgilendirmede de belirtildiği üzere; “Cihazınızın servis sürecinde bazı durumlarda arıza tespit ücreti uygulanabilmektedir. Markalardan bağımsız, profesyonel servis hizmeti ile her adımda bilgilendirme ve onay süreci sağlanmaktadır. Bu durum cihazın incelenme durumuna göre değişiklik gösterebilir. Her adımda bilgilendirme yapılacak ve onayınız alınacaktır.” ifadeleri yer almaktadır. Ayrıca, servis koşullarımız açıkça yayımlanmış olup, ilgili ürün gruplarına göre servis ücretleri şeffaf bir şekilde beyan edilmiştir. Dolayısıyla, tarafımızca herhangi bir haksız kazanç elde etme amacı söz konusu olmayıp, süreçlerimiz hem yasal mevzuat hem de müşteri bilgilendirme yükümlülüklerimiz çerçevesinde yürütülmektedir. Her türlü sorunuz için bize dilediğiniz zaman ulaşabileceğinizi belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Bende suç duyurusunda bulunmuştum, çözüldü mesajı gelince acelemi ettim acaba diye tereddütte kalmıştım