Dreame X Ultra 40 Şarj İstasyonu Eksik

Dreame X Ultra 40 robot süpürgeyi satın aldığımda 1 yıllık bakım paketi hediye edilmişti. Bu kapsamda cihazı 24 Ekim Cumartesi günü kargoya teslim ettim, 27 Ekim Salı günü de ürünün İz Teknoloji teknik servisine ulaştığı bilgisi göründü. Bakım sürecinin ardından 5 Kasım tarihinde kargoya verilmiş ve kargo 6 Kasım saat 17.40 civarında elime ulaştı. Ancak paketi açtığımda robot süpürgenin şarj istasyonunun kargonun içinde olmadığını gördüm.

Eksik ürün nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım ve 0 (850) 533 34 34 numaralı hattınızda yaklaşık 25 dakika hatta bekledim. Telefona bağlandığımda bu kez sesimi alamadıklarını söyleyip 2 saniye sonra telefonu kapattılar. Yaklaşık 5 dakika içinde ben tekrar aradığımda ulaştım ve şarj istasyonunun gelmediğini ilettiğimde, “Şarj istasyonu yollanmamış mı, gerekli birimlere ileteceğim, hafta sonu çalışma olmadığı için en erken pazartesi dönüş yapabilirler” şeklinde yanıt aldım. Süreçle ilgili ekran görüntülerim, kargo bilgileri, arama kayıtlarım ve bakım formu mevcuttur.

Bakım formunda teslim eden bölümünde saçma ve gerçeği yansıtmayan bir isim yer aldığını da özellikle belirtmek isterim. Bu durum, ürünümün gerçekten kim tarafından teslim alındığı ve süreçte nasıl bir dikkat gösterildiği konusunda güvenimi zedelemiştir.

Bakım sonrası eksik gönderilen şarj istasyonumun en kısa zamanda tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Ayrıca her seferinde müşteri temsilcilerine ulaşmak için yaklaşık 1 saat uğraşmak zorunda kalmamak adına, konu hakkında mümkünse İz Teknoloji’nin benimle doğrudan iletişime geçmesini talep ediyorum.