to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Parça Taahhüdü İhlali Ve Kırık Cihaz Geri Gönderimi
Media Markt’tan Roborock marka robot süpürge alırken bana ayrıca bir “temizlik paketi” satıldı. Satış sırasında, zamanla değişmesi gereken paspas, fırça, filtre gibi tüm parçaların orijinal ürünlerle değiştirileceği özellikle söylendi. Bu güvenceye dayanarak paketi satın aldım.
Daha sonra cihazım bakıma/temizliğe gitmek üzere İz Teknoloji servisine gönderildi. İz Teknoloji önce bana başkasının cihazını yolladı, ardından kendi cihazımı talep ettiğimde bu kez benim cihazım geldi. Ancak gelen cihazda hiçbir parçanın orijinal olmadığı, internette yaklaşık 300 TL’ye satılan yan sanayi bir setin takıldığı çok net bir şekilde görüldü. Üstelik içindeki yosunlu kirli bölümler dahi temizlenmemişti.
En önemlisi ise servise sağlam gönderdiğim cihazım bana kırık şekilde geri gönderildi. Yaklaşık 1 aydır defalarca kez aramama rağmen hiçbir yetkili benimle iletişime geçmedi, her seferinde sadece müşteri temsilcisiyle konuşmak zorunda kaldım ve “kayıt aldık, dönüş yapılacak” gibi cevaplar dışında somut hiçbir adım atılmadı. Bugün cihazım tekrar elime ulaştı ve maalesef yine aynı şekilde, sorunlar giderilmeden gönderilmiş.
Ben, Media Markt ve İz Teknoloji’nin bana satılırken verilen orijinal parça taahhüdünü yerine getirmesini, cihazımı servise gönderdiğimdeki sağlam haline getirecek şekilde ücretsiz ve eksiksiz onarım yapılmasını, kırılan ve yan sanayi takılan tüm parçaların orijinal parçalarla değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerekli görmem halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da belirtmek istiyorum.
