Stokta Olmayan Ürün Nedeniyle Siparişim Teslim Edilmiyor

17 Kasım tarihinde İtopya üzerinden 9800X3D işlemcili ve 5070 Ti ekran kartlı OEM toplama bir PC siparişi verdim. 251117143241264602 numaralı siparişim için sitede belirtilen tahmini kargoya verilme süresi 1–5 gün olmasına rağmen, üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ “sipariş hazırlanıyor” aşamasına dahi geçilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde seçim yapabildiğim anakartın aslında stokta olmadığını ve bu nedenle siparişimin bekletildiğini öğrendim. Planımı ve programımı bu bilgisayarın belirtilen süre içinde gelmesine göre yapmışken, stokta olmayan bir ürünü sisteme seçilebilir olarak koyup müşteriyi bu kadar bekletmelerini kabul edemiyorum. Bir iki günlük gecikmeyi anlayabilirim, ancak stokta olmayan ürün yüzünden süresiz bekletilmek mağduriyet oluşturuyor.

Müşteri hizmetlerine ne zaman ulaşmaya çalışsam, hatta 15 ila 25 kişi arasında bekleyen görünüyor. Bir kere uzun süre bekleyip bağlandığımda ise net bir gün, tarih veya çözüm sunulmadı. Herhangi bir alternatif ürün, telafi ya da net bir teslimat bilgisi paylaşılmadı.

İstanbul Kadıköy’e teslim edilecek, toplam 141.856 TL tutarındaki bu siparişi iptal ya da iade etmek istemiyorum; sadece ödediğim ücret karşılığında aldığım ürünün en kısa sürede tedarik edilip tarafıma teslim edilmesini ve stok durumu ile ilgili yaşanan bu süreç hakkında da bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.