Monitörümde Ölü Piksel Çıktı İade Talebim Karşılanmıyor

13 Temmuz’da online olarak satın aldığım Asus VG27AQZ model monitörde 2 adet ölü piksel tespit ettim. Ürün elime ulaştıktan (18 Temmuz) 3 gün sonra, yani 21 Temmuz’da değişim talebiyle ürünü geri gönderdim. Ancak ürün satıcıya ulaştıktan sonra, değişim talebimi iadeye çevirmek istediğimi belirten e-postalar gönderdim. Fotoğrafları aşağıda yer almakta ve bu talebimi birkaç kez tekrarladım. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve ne değişim talebim onaylandı ne de iade işlemi başlatıldı.

Bugüne kadar müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, teknik servise ve ilgili birimlere e-postalar gönderdim. 9.098 TL ödediğim ürünün iadesini talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Son olarak bugün sabah müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik servisle görüşülüp bana geri dönüş yapılacağı söylendi; fakat yine herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve şu anda monitörün tarafıma tekrar kargoya verildiğini öğrendim.

Ürünüm garanti kapsamında ve fatura numaram ERA2025000092801’dir. Tüm bu süreçte mağdur oldum ve yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle güvenim sarsıldı. Değişim talebimi iadeye çevirdiğimi defalarca belirtmeme rağmen, ücret iadesi talebim karşılanmadı, ayrıca değişim talebim de olumsuz yanıtlandı. Ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.