to read complaints and reviews, or file yours.Ölü Piksel Sorununda Değişim Talebim Reddedildi
20.06.2025 tarihinde İtopya Beylikdüzü şubesinden Asus TUF Gaming VG249QM1A model monitör aldım. Yaptığım incelemeler sonucunda ölü piksel fark ettim ve Beylikdüzü mağazasına giderek değişim talebinde bulundum. Ancak değişim yapılmayacağını, ürünün Asus teknik servisine gönderileceğini ve inceleme sonucuna göre hareket edileceğini söylediler. Asus ile yaptığım yazışmalarda, garanti politikasında en az 3 ya da 5 ölü piksel olması halinde değişim yapılacağı belirtildi. Fakat yasalara baktığımda, böyle bir sayı şartı bulunmamaktadır ve bu, firmanın kendi belirlediği garanti politikasıdır. İtopya ve Asus'un garanti politikası değil, kanun esas alınmalıdır. 6502 sayılı kanuna göre, ürün ayıplıysa değişim hakkı vardır. Ben ürünü Asus'tan değil, İtopya'dan aldım; muhatabım İtopya'dır. Bir çözüm sağlanmazsa, bu konuyla ilgili hakkımı arayacağımı belirtmek isterim. Saygılarımla.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. İtopya.com ürünlerin tedarikçilerinden geldiği gibi kapalı kutu olarak satışından ve garanti süresi boyunca satış sonrası hizmet vermekle yükümlüdür. Yetkili servis hizmetimiz bulunmadığı gibi bu konuda karar verme yetkimizin bulunmadığını da ayrıca iletmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Sattığınız ürün ölü pikselleri olup ayıplı üründür 13 gün sonra gelip değişim istiyorsam eğer kanunen yapmak zorundasınız kaçamak cevap verip biz bunu ürün hangi markaysa oraya gönderelim demeyeceksiniz o zaman her aldığınız ürünü deneyip öyle satış yapın ben ürünü sizden aldım ve faturası da var benim muhatabım sizsiniz
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla
Ürünümü yenisi ile değiştirdiler İtopya'dan zeki beye çok teşekkür ederim
