to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gelen Kasa İçin İade Veya Değişim Talebim Reddedildi
15 Eylül 2025 tarihinde İtopya üzerinden Thermaltake Core p6 Siyah Kasa siparişi verdim. Siparişim 17 Eylül’de UPS Türkiye ile ev adresime teslim edildi. 18 Eylül’de kutuyu ilk fırsatta açtığımda, ürünün kırık olduğunu fark ettim. Kutuyu açma anını kamera kaydı ile belgelememe rağmen, ürünün hasarlı çıktığını açıkça görebiliyorum.
Yaşadığım bu durumu hem İtopya hem de UPS Türkiye ile paylaştım. İtopya müşteri hizmetleri, sadece kargo tutanağı olmadan iade veya değişim işlemi yapamayacaklarını belirtti ve başka hiçbir çözüm sunmadı. Ancak UPS Türkiye teslimat sırasında kutuyu açtırmadığı ve kontrol ettirmediği için tutanak tutmak mümkün olmadı. Bu nedenle mağdur edildim ve yasal hakkım olan koşulsuz iade veya değişim talebim engellenmiş oldu.
Ürünüm yeni ve garanti kapsamında. Sipariş numaram: 250913124931700414. İtopya’dan, stokta varsa ürün değişimi, aksi halde ise ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle şikayet olarak değerlendirilememiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Hiçbir şekilde sorun çözmek ve müşteri memnuniyeti gibi bir derdiniz olmadığı için bunu da robotik bir dille cevapladınız. Tarafıma teslim edilen ürün ayıplıdır ve kargo firması ürünü açıp kontrole müsaade etmemiştir. Tkhk madde 11 uyarınca sözleşmenin feshi ve iadesini talep ediyorum. Sizin yaptığınız ticaret değil tam anlamıyla mağdur etmektir.
Diğer Şikayetleride incelediğimde herkese aynı mağduriyeti yaşatıyorsunuz Ekran kartı alan adama bile kargocu eşliğinde iç ve dış kutu açtırmanız gerekiyordu diyorsunuz yine belirtiyorum hiçbir kargonun dış kutuda hasar yokken ürün içine açıp baktırma durumu olmuyor. İnsanları bile bile mağdur edip uğraştıramazsınız. Bu mağduriyeti yaşayan herkesin mutlaka Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup hakkını aramasını öneriyorum. Ben öyle yapacağım
Sonuç ne oldu?