İtopya'dan Alınan Monitörde Tekrarlayan Ölü Piksel Sorunu Ve İade Talebimin Reddedilmesi

22.06.2025 tarihinde İstanbul Airport Alışveriş Merkezi'nde bulunan İtopya mağazasından aoc marka, 27 inç, 240 Hz, 1 MS özelliklerinde bir monitör satın almış bulunmaktayım. Üründe ölü piksel sorunu yaşadığım için aynı gün içerisinde mağaza tarafından müşteri memnuniyeti için bir kereye mahsus olabileceği söylenerek değişim yapılmıştır. Ancak değişim yapılan yeni üründe de aynı sorunla karşılaşmış bulunmaktayım. 23.06.2025 tarihinde ürünü 14 gün içerisinde Cayma hakkımı kullanmak istediğimi söyleyerek aynı mağazada iade etmek istediğimi söyledim. Fakat ürünü 1 kere değişim yaptıkları için ve ürünü Türkiye'ye getiren distribütör kabul etmediği için iade almayacaklarını ilettiler. Hatta daha da saçma şekilde bundan sonra benim distribütörle iletişime geçmem gerektiğini ilettiler. Kendilerine, tarafıma faturalama yapanın İtopya olduğunu, dolayısıyla muhatabımın İtopya olduğunu söylediğimde bana Hepsiburada örneği verdiler. Hepsiburada'dan ürün alırsam ve problemli çıkarsa neymiş Hepsiburada satıcıyla iletişime geçmemi söylüyormuş. İyi de böyle bir durumda faturalamayı bana Hepsiburada yapmıyor ki. Hepsiburada satıcıyla alıcıyı buluşturan bir platform. Tabi ki de bir problem çıkarsa satıcıya yönlendirecek. Uzun lafın kısası sonuçta aldığım ürün ayıplıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun gereğince, satın aldığım üründe ayıp tespit edilmesi nedeniyle ve hatta herhangi bir problem olmasa bile cayma hakkım mevcuttur.
Bu nedenle, yasal haklarım doğrultusunda, ilgili ürünün iadesinin sağlanarak ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde hala fatura tarafıma ulaşmadı ama ulaştığı gibi zaten Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.