İtopya’da Ödeme Alındı Mesajı Gelen Siparişlerde Çekim Olmaması Ve Hayal Kırıklığı

İtopya’dan internet sitesi üzerinden SSD ve RAM satın almak için iki ayrı kez sipariş oluşturdum, her iki seferde de ödeme sürecinde ciddi bir sorun yaşadım. İlk alışverişimi 24.05.2026 tarihinde saat 11:58:05’te Kuveyt Türk kartımla yaptım. Ödeme adımından sonra sistemde “ödeme alındı” ibaresi belirdi ve 260524115735759454 numaralı sipariş numarası oluşturuldu. Ancak banka hesabımı kontrol ettiğimde kartımdan hiçbir çekim yapılmadığını gördüm.

Bunun üzerine İtopya müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemlerinde bu siparişin görünmediğini, aktif bir sipariş olmadığı için işlem yapılamadığını, bu siparişlerin iptal edilemediğini ve yeniden hesap açıp aynı ürünleri tekrar sipariş etmem gerektiğini söylediler. Ben de bu bilgiye güvenerek akşam saatlerine kadar belki ödeme alınır diye bekledim, ancak yine de herhangi bir çekim yapılmadı.

Daha sonra ikinci kez, bu kez yeni bir hesap açarak 25.05.2026 tarihinde saat 21:07:14’te Yapı Kredi kartımla aynı ürünleri tekrar satın aldım. Bu işlemde de “işleminiz onaylandı, siparişlerim kısmından kontrol ediniz” şeklinde bir uyarı aldım ve 260525210530488803 numaralı yeni bir sipariş numarası daha oluştu. Fakat hesap hareketlerime baktığımda yine kartımdan herhangi bir ödeme alınmadığını gördüm. Buna rağmen sistemin hem “ödeme alındı/onaylandı” uyarısı vermesi hem de sipariş numarası oluşturması, daha sonra da “sistemimizde görünmüyor, işlem yapamıyoruz” denmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Şu anda iki ayrı sipariş numaram var, bankadan henüz bir çekim görünmüyor; ancak bu belirsizlik nedeniyle her iki kartımdan da sonradan toplu veya gecikmeli çekim yapılmasından endişe ediyorum. Ödeme alınmıyorsa sistemin bunu açıkça “ödemeniz onaylanmadı” şeklinde belirtmesi gerekirken, sipariş oluşturup müşteriyi bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum.

İlgili siparişlerimin sistemdeki durumunun net bir şekilde açıklanmasını, bu siparişlere ileride herhangi bir şekilde ödeme yansımaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyet ve güvensizlik duygusunun giderilmesi için firmanın benimle ivedilikle iletişime geçmesini istiyorum.