Ödeme Alındı, Sipariş İşleme Alınmadı Ve Ürün Gönderilmedi

1 Şubat 2026 tarihinde itopya.com sitesi üzerinden Kingston portable SSD ürün siparişi verdim ve yaklaşık 5.300 TL ödemeyi kredi kartımla peşin olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen firma, ödemenin kendilerine ulaşmadığını iddia ederek siparişimi bilerek işleme almadı ve sorumluluğu tamamen üzerlerinden atarak bankamla görüşmem gerektiğini söyledi. Canlı müşteri temsilcisi, hiçbir somut gerekçe sunmadan dilersem ürünü iptal edebileceğimi belirtti; ancak ücretini ödemiş olduğum bir ürünün siparişini iptal etmeyeceğimi açık ve net şekilde ifade ettim.

Kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde ödemenin çekilmiş olduğunu bizzat gördüm. Bankamla iletişime geçerek provizyon numarasını aldım ve tüm bu bilgileri itopya.com’a mail yoluyla ilettim. Buna rağmen sorunu hızlı ve profesyonel bir biçimde çözmek yerine süreç uzatıldı. Sonrasında R**** Hanım isimli müşteri temsilcisi benimle iletişime geçerek siparişimin işleme alındığını ve aktif olduğunu belirtti. Ancak sadece iki gün sonra bu kez Ö**** isimli bir müşteri temsilcisi, ürünün tedarik edilemediğini ve siparişi iptal etmem gerektiğini söyleyen, üslup olarak son derece yetersiz ve profesyonellikten uzak bir mail gönderdi.

Ödemenin alınmasına rağmen siparişin zamanında işleme konulmaması, ardından da “tedarik edilemiyor” denilerek sorumluluğun yine tüketiciye yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir. Şu an sipariş durumum sistemde hâlâ “ödeme alındı” olarak görünmekte ve üzerinden dört gün geçmiş olmasına rağmen ürün bilerek gönderilmemektedir. 260201125934009268 numaralı siparişim kapsamında Kingston portable SSD ürünümün derhal tedarik edilerek gecikmeksizin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Siparişi kendim iptal etmeye kesinlikle yanaşmadığımı, dört günlük bu süreçte açıkça mağdur edildiğimi ve firmanın taahhüt ettiği ürünü sağlamakla yükümlü olduğunu özellikle vurguluyorum. Ürünümün tedarik edilmemesi veya tatmin edici ve yazılı bir çözüm sunulmaması halinde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 16/4 maddesinde açıkça yer alan “Malın stokta bulunmaması durumu, edimin (teslimin) imkansızlaşması olarak kabul edilmez.” hükmüne dayanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve CİMER gibi resmi mercilere taşıyacağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı beyan ediyorum.