İtopya'da Monitör Güç Kesintisi Ve Uzun Süreli Servis İhmali

İtopya’dan Aralık ayında satın aldığım Asus tuf gaming VG27AQM5A model monitörde, ekranı çevirdiğimde güç kesilmesi sorunu yaşamaya başladım. Bu nedenle Şubat ayında İtopya’ya başvurarak ürün için değişim talebinde bulundum.

Ürün İtopya tarafından servise gönderildi ancak 20 iş gününü aşkın süre geçmesine rağmen ne kalıcı bir çözüm üretildi ne de tarafıma net bir bilgilendirme yapıldı. Süreç sonunda ise “20 iş gününü geçti, biz değişim yapamıyoruz, servisle muhatap olun” denilerek sorumluluk tamamen servis firmasına yönlendirildi.

Telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri de değişim talebimi doğrudan kendilerinin alamayacağını, servise iletmem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı. Ürün daha sonra tarafıma değişim yapılmadan geri gönderildi ve yaşadığım sorun çözülmedi.

Arızalı ürün yerine, sorunsuz ve aynı özelliklerde yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yasal yükümlülükler çerçevesinde İtopya’nın satışını yaptığı ürünün arkasında durmasını istiyorum.
Sakın hiçbir şey almayın!
Monitör aldım 1 ay sonra ekranı çevirdiğimde güç kesmeye başladı ekran gitti sonra Gaziantep'ten servise göndermek istediğimi söyledim bana kargo numarası verdiler ve gönderdim 20 iş günü sonunda aradım monitör kayıp dediler Acıbadem şubesine gitmiş monitörün gelmesini bekliyoruz dediler 2 gün sonra tekrar aradım monitör değişim talebinde bulundum değişim yapıldı dediler monitör geldiğinde sadece güç kablosu değişmişti tekrar müşteri hizmetlerini aradım F***** beyle görüştürdüler ve F***** bey servisle görüşün dedi ama monitör 3 martta hazır hale getirilmiş yani İtopya'nın hatasından dolayı Acıbadem de beklemiş ve değişim yapmıyorlar servisle görüşün deyip üstlerinden atıyorlar şimdi hata kimde servis biz zamanında gönderdik diyor İtopya servisle görüşün diyor o yüzden uzak durun!