to read complaints and reviews, or file yours.İtopya’da Dört Kez Servise Gönderilen Bilgisayar Çözülmedi
İtopya’dan internet üzerinden satın aldığım da g4 hazır sistem bilgisayarımda uzun süredir ciddi bir sorun yaşıyorum. Bilgisayar açılırken fanlar dönmeye başlıyor ancak ekrana hiçbir görüntü gelmiyor, klavye ve mouse çalışmıyor ve sistem tamamen tepkisiz kalıyor. Bu arıza yaklaşık 2–3 yıldır devam ediyor.
Bu süreçte bilgisayarı tam 4 kez İtopya’ya garanti kapsamında gönderdim ve her seferinde cihaz “hiçbir soruna rastlanmadı” denilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak ürün bana her gelişinde yine aynı şekilde bozuktu, problem hiç çözülmedi. Müşteri hizmetleriyle de görüştüğümde kayda değer, açıklayıcı veya çözüm odaklı bir dönüş alamadım.
Şu an garanti sürem bitmiş durumda ama bu arızanın garantim varken defalarca kez bildirildiği ve cihazı dört kere servise göndermeme rağmen çözülemediği açıkça ortadadır. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim. İtopya’nın bu durumu inceleyip yaşadığım mağduriyet için ya kalıcı bir onarım yapmasını ya da ürün değişimi/ücret iadesi gibi adil bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Aksi takdirde babamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Öncesinde de diye ulaşacağız dediler hiçbir şey yapmadılar.
Öğrenciyim ve bilgisayarı kullanmam lazım yeter artık!
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Ürünleriniz en son 4.05.2023 tarihinde işlem görmüş ve bileşenlerinizin tamamı talebiniz üzerine yetkili servislerine gönderilmiş olup hiçbir sorunla karşılaşılmadığı tespit edilmiştir. Bu karar tarafımızca değil sırasıyla ; SERVİS NOKTASI TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ, VEKTRON ELEKTRONİK SAN. ve TİC. LTD. ŞTİ. , DESTEK BİLİŞİM PROJE VE SER. HİZM. SAN.VE DIŞ.LTD.ŞTİ , RMA yetkili servislerince verilmiştir. Son servis işleminden önceki 3 servis girişinde de herhangi bir sorun gözlemlenmediği müşteri memnuniyeti adına ilerlendiği açıkca görülmüştür. Talebiniz üzerine de son servis işleminde bütün ürünleriniz yetkili servisine gönderilmiş ve yukarıdaki sonuca ulaşılmıştır. İki senedir yaşamadığınız veya garanti süreniz içerisinde bizimle iletişime geçmemiş olmanız ile problemin garanti süreniz sona erdikten sonra meydana gelmiş olması tarafımızca üzüntüyle karşılanmış olsa da bileşenlerinizin teknolojik ürünler olduğunu ve herhangi bir zaman diliminde arıza verebileceği hatırlatmak isteriz. Sonuç olarak garanti süresi sona eren ürünleriniz ile ilgili bileşenlerinizin yetkili servislerinden ücretli işlem ve hizmet talep edebilirsiniz. Marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. Saygılarımızla
Tamamda garanti dışında değil garanti sureci içinde o kadar arıza verdi zaten. Kasamı falan PSU'mu kontrol ettirmediniz diye biliyorum. Sizin dediğinize göre bilgisayar herhalde benden korkuyor, garanti surecinde serviste açılıyor ancak eve gelince herhalde benden korktuğu için açılmamaya basliyor. Doğru düzgün kimse arayıp bir şey sormadı probleme doğru düzgün bakmadı. Anlamıyorum serviste doğru düzgün açılıyor da evime gelince neden açılmıyor?
Değerli Müşterimiz, Tekrar belirtmek isteriz ki İtopya.com yetkili servis hizmeti bulunmamaktadır. Bu sebeple tarafımızca da herhangi bir arama vb. işlem yapılmamaktadır. Ürünleri tarafımızdan aldığınız için 2 senelik garanti süreniz boyunca size ürünlerinizi yetkili servislerine gönderilmek üzere sadece lojistik destek sağlanmıştır. Bileşenleriniz ile ilgili soru ve taleplerinizi tarafınıza ilettiğimiz ilk cevapta yer alan yetkili servislerine iletebilirsiniz. Saygılarımızla
