İtopya Hijyen Gerekçesiyle Arızalı Kulaklığı Değiştirmeyi Reddetti

İtopya Ankara Söğütözü mağazasından 14 Mart 2026da Arctic Gamebuds kulaklık ve MSI üst segment bir laptop satın aldım. Satın alırken özellikle herhangi bir sorun yaşadığımda kiminle muhatap olacağımı sordum, mağaza çalışanları da yetkili servise gitmeme gerek olmadığını, her konuda kendilerinin ve müşteri hizmetlerinin yardımcı olacağını söylediler.

Kulaklığı aldığım ilk günden itibaren cızırtı ve kulağı rahatsız eden bir ses problemi vardı. Bazen kulaklık patlayacakmış gibi anlık, çok rahatsız edici sesler veriyor ve bunu düşük seste kullanırken bile yapıyordu. Bunun üzerine yaklaşık 20 Mart tarihinde İtopya ile iletişime geçtim. Telefonda, ürünü aldıktan sonra sadece 2 hafta içinde gönderebileceğimi, sonrasında yardımcı olamayacaklarını söylediler. Zaten ürün baştan beri sorunlu olmasına rağmen “sadece 2 hafta yardımcı olabiliriz” denmesi, hatalı bir ürün için oldukça yetersiz bir yaklaşım. Bugün tekrardan mail attım mailime döndüler konuştuk. 'Ürün hijyen kurallarına uygun olmadığı için bizler tarafından işlem maalesef yapamamaktasınız. Markanın yetkili servisiyle iletişime geçebilirsiniz.' Dediler, kendi mağazalarında sattıkları ürüne destek vermeyi reddedip, bana markayla görüşmemi söylediler. Satan kendileri, ürünün parasını alan kendileri, satarken herhangi bir durumda servis için yardımcı olacaklarını söyleyen kendileri, ama ürün satıldıktan aldıktan sonra bu şekilde tutum sergiliyorlar.

Yine de kulaklığı belirtilen süre içinde gönderdim. Ürün bana servis incelemesinden sonra hiçbir onarım veya değişim yapılmadan geri gönderildi ve kutunun içinden sadece “hijyen sebebiyle iade/değişim yapılamaz” şeklinde bir kağıt çıktı. Ben zaten para iadesi talep etmiyorum, bozuk olan kulaklığın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Neredeyse 10.000 TL’ye yakın bir ödeme yapmışken, kulağa takılan bir ürünün “hijyen” gerekçesiyle ne incelenip ne de değiştirilmeden olduğu gibi geri gönderilmesi kabul edilebilir değil.

Sonrasında i***@itopya.com adresine detaylı bir mail attım, oradan da sitelerindeki destek kısmına yazmam istenerek adeta oyalandım ve 3 gündür hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Şu an bozuk ve kullanılamaz bir kulaklıkla ortada kaldım; hem ürün arızalı hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum.

İtopya’nın, satın aldığım Arctic Gamebuds kulaklığın arızasını kabul ederek öncelikle birebir ürün değişimi yapmasını, bu mümkün değilse iade ve para iadesi sağlamasını talep ediyorum. Hijyen gerekçesi öne sürülerek hatalı ürünle baş başa bırakılmak istemiyorum.

Ama bu beklentilerim hiç önemli değil, Tüketici Hakları'na başvuracağım ben. Hakkımı gerekirse mahkemede arayacağım. Kazandığınız paranın emeğine saygınız varsa bir hata yapıp İtopya'ya yolunuz düşmesin derim. Mağdur ederler en ufak sıkıntıda yalnızsınız.