Itopya.com’da Kulaklık Değişiminde Tekrar Sorun, İade Talebi Uzun Süre Bekliyor

Kadıköy’de bulunan Itopya.com bayisinden Aralık ayının başında SteelSeries Arctis Nova 3 model bir kulaklık satın aldım ve ürün için 4.999 TL ödedim. Kısa süre sonra kulaklıkta cızırtı sorunu yaşamaya başladım ve ürünü mağazaya götürüp teslim ettim. İlk değişim süreci tam 23 gün sürdü ve sıfır ürün verildi, ancak verilen yeni kulaklıkta da aynı cızırtı problemi tekrar ortaya çıktı.

Bunun üzerine ürünü bu kez iade talebiyle 19 Ocak günü doğrudan mağazaya teslim ettim. O günden beri iade talebim açık olarak bekliyor, ancak Itopya tarafından ne e-posta ne SMS ne de telefon yoluyla hiçbir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede işlemin devam ettiği ve sonuçlanınca benimle iletişime geçileceği söylendi, fakat yasal 21 iş günü süresi bugün itibarıyla dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de iki kez sorunlu ürünle karşılaştım. İlgili iade talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve kulaklık için ödediğim 4.999 TL’nin eksiksiz şekilde ödeme yaptığım karta hesabıma geri iade edilmesini talep ediyorum.