to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Bilgisayar Kasasında Süren Arıza Ve İletişim Eksikliği Mağduriyeti
22.02.2025 tarihinde İtopya.com üzerinden satın almış olduğum bilgisayar kasası, mavi ekran hatası nedeniyle 14.06.2025 tarihinde Ankara Söğütözü Mağazası’na elden teslim edilmiştir. Aynı gün yapılan inceleme sonucunda RAM arızalı olduğu belirtilmiş ve RAM değişimi yapılarak ürün tarafıma geri verilmiştir.
Ancak ürünü tekrar test ettiğimde sorun devam etmiş ve bu nedenle 16.06.2025 tarihinde kasayı yeniden aynı mağazaya teslim ettim. Bu süreçte İtopya müşteri hizmetlerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Israrlı taleplerim sonucunda SSD, ana kart ve işlemcinin teknik servise gönderildiği bilgisine ulaşabildim.
İlk teslim sırasında tarafıma sürecin 20 iş günü süreceği bilgisi verilmişti. Bugün itibarıyla 21 iş günü geçmiş olmasına rağmen hâlâ bir bilgilendirme yapılmamıştır. Gün içerisinde müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ürünün teknik incelemede olduğu söylenmiş ve Ankara Söğütözü Mağazası’na telefon yönlendirilmiştir. Ancak mağazaya yapılan yönlendirmelere rağmen telefonlara cevap verilmemiştir.
Gün içinde tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla
