to read complaints and reviews, or file yours.İtopya Bilgisayar Garanti Servisinde Gecikme Ve Kişisel Veri Talebinin Reddi
İtopya’dan 01.08.2025 tarihinde satın aldığım Lexar 32 GB (2 × 16 GB) Thor oc 6000 MHz cl38 Intel XMP/AMD Expo DDR5 siyah Dual‑kit RAM, ayıplı çıkması nedeniyle 03.09.2026 tarihinde teknik servise ulaştı. Ürünümün ayıplı olması sebebiyle garanti ve servis sürecinin, ürünün servise ulaştığı 3 Eylül tarihi itibarıyla işlemeye başladığını, bu tarihten sonra yasal süreler çerçevesinde haklarımın doğduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Süreçle ilgili bilgi almak ve haklarımı kullanmak için müşteri hizmetlerinizi aradığımda, kalite standartları gereği kayıt altına alınan görüşmemin bir kopyasını talep ettiğimde b**Hanım, bu kaydı benimle paylaşmakla yükümlü olmadıklarını, yalnızca mahkeme kararıyla savcıya iletilebileceğini ve bana verilemeyeceğini söyledi. Ancak KVKK’nın 11. Maddesinin 1. Fıkrasının (b) bendi uyarınca, kişisel verilerimin işlenip işlenmediğini öğrenme ve işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme hakkına sahibim. Ses kaydım kişisel veri kapsamında olduğundan, bu maddeye dayanarak görüşme kaydımın bir kopyasını veya dökümünü talep etme hakkım bulunmaktadır.
Ayrıca 3 Eylül’de teknik servise ulaşan ayıplı ürünüm için iş günü süresinin bu tarihten itibaren başlaması gerekirken, sürecin 11 Eylül’de yeniden başlatıldığı ve bu nedenle “daha 7 iş günü oldu” denildiği tarafıma iletilmiştir. Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 10. Maddesi, malın tamirinin yetkili servis istasyonunda tamamlanamaması durumunda tüketicinin haklarının, malın yetkili servis istasyonuna teslim edildiği tarihten itibaren doğacağını açıkça belirtmektedir. Bu nedenle doa raporunun size hangi tarihte ulaştığı tüketici açısından bağlayıcı değildir.
Bunun yanında b*** Hanım’ın, “Biz cumartesi günleri çalışmadığımızdan cumartesiyi iş günü saymıyoruz” şeklindeki beyanı da yürürlükteki mevzuata aykırıdır. Aynı yönetmeliğin tanımlar başlıklı 4. Maddesinin (ı) bendinde iş günü; ulusal, resmi ve dini bayram günleri ile yılbaşı, 1 Mayıs, 29 Ekim ve pazar günleri dışındaki çalışma günleri olarak tanımlanmıştır. Şirket içi prosedürleriniz, yürürlükteki yasal düzenlemelerin üzerinde değildir ve tüketicinin yasal haklarını daraltamaz.
Tüm bu nedenlerle, ayıplı çıkan RAM’im için iade seçeneğini kabul etmiyorum ve yasal haklarım çerçevesinde muadil ürünümün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde avukatım ile birlikte süreci yasal yollardan takip edeceğimizi, gerekli mercilere başvurmaya hazır olduğumu bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Merhabalar sorun zaten prosedürleriniz. Kanun açıkça der ki resmi ve dini bayramlar, özel günler ve pazar hariç her gün iş günüdur. Siz prosedürlerinizde "biz cumartesi saymıyoruz." diyemezsiniz. KVKK gereğince benim konuşmalarımın kopyasını talep etme hakkım var. Temsilci gibi üçüncü şahısların bilgisini maskeleyerek bana bunu iletme hükümlülüğündesiniz. Her durumda bana 1) Bu haftanın sonuna kadar bir muadil teklifi yapmakla 2) KVKK kurallarına uyup konuşmalarımızın bir kopyasını iletmek durumundasınız. Muadil sorunum çözülmezse önümüzdeki haftanın başında 20 yasal iş günü süresini aşmanızdan ve tutumunuzdan önce Tüketici Hakem Heyeti'ne, sonra da KVKK ihlalinden kişisel verileri koruma kurumuna başvuruda bulunacağım.
