to read complaints and reviews, or file yours.İtopya'da RAM Arızası Ve Uzayan Servis Süreci
İtopya'dan aldığım bilgisayarın arızalı RAM'i nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
İtopya'dan yaklaşık 4 ay önce satın aldığım bilgisayarımda Lexar 32 GB (2X16 GB) thor oc 6000 MHz cl38 XMP/expo DDR5 RAM bulunuyordu. Bilgisayar teslim edildiğinden beri RAM kaynaklı sorunlar yaşamama rağmen, sorunun RAM'den kaynaklandığını sonradan netleştirebildim. Sistem müşteriye gönderilmeden önce test edilmesine rağmen başından beri sorunlu olan bir RAM modülünün tespit edilmemiş olması, test sürecinin yeterince sağlıklı yapılmadığını düşündürüyor.
RAM'lerden biri arızalı olduğu için, iki RAM aynı kit içerisinde satılmış olduğundan ikisini birlikte 29.07.2026 tarihinde İtopya'ya gönderdim. İtopya ürünü 03.08.2026 tarihinde servise iletti. Bu süreçte bilgisayarımı kullanamadım. Bilgisayarımı iş amaçlı kullanmam gerektiğinden başka bir bilgisayarı ödünç almak zorunda kaldım. Ayrıca süreç boyunca tarafıma düzenli bilgi verilmedi. Durumu öğrenmek için defalarca İtopya ile iletişime geçtim ve her seferinde ilgili birimden dönüş yapılacağı söylenerek bekletildim. Bazı geri dönüşler 1 günden uzun sürdü.
Daha sonra ürünün stokta olmadığı ve ücret iadesi yapılabileceği bildirildi. Ancak ücret iadesi istemiyorum. Aynı ürün veya teknik olarak eşdeğer ya da daha üst bir ürünle değişim talep ediyorum. Tarafıma corsair CMK32GX5M2B6000C38 modeli sunuldu. Sistemimde AMD Ryzen 5 9600X ve Asus Prime B650M-R bulunduğundan, mevcut Lexar RAM'imde olduğu gibi AMD expo desteğine sahip, sistemimle uyumlu bir alternatif talep ettim.
Talebim, mevcut Lexar 32 GB (2X16 GB) DDR5 6000 MHz cl38 RAM kitimin; sistemimle uyumlu, 32 GB (2X16 GB) DDR5 6000 MHz, AMD expo destekli, eşdeğer veya daha üst özelliklere sahip bir RAM kitiyle, tarafımdan herhangi bir fiyat farkı talep edilmeden değiştirilmesidir. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sipariş No: 260514143838327364
İtopya'ya gönderim tarihi: 29.07.2026
Servise gönderim tarihi: 03.08.2026
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Merhaba, İncelemenizin sonucuyla ilgili hâlâ tarafıma bir dönüş yapılmasını bekliyorum. Sürecin daha fazla uzamaması adına talebimle ilgili güncel durum hakkında bilgi verilmesini rica ederim. Ayrıca ürünün satın alımına ilişkin faturayı da incelemenize yardımcı olması amacıyla ek olarak iletiyorum. Geri dönüşünüzü ve sürecin sonuçlandırılmasını bekliyorum. Teşekkürler.
RAM'imin arızalı olduğunu tespit ettim, İtopya'ya gönderdim ve 6‑7 hafta süren süreçte sürekli arayarak aynı özelliklerde başka bir RAM göndermelerini sağladım, ancak hiçbir zaman düzenli bilgi almadım ve süreç boyunca profesyonellik dışı bir yönetimle karşılaştım.
Güncelleme (13 Eylül) : İtopya, uzun servis sürecinin ardından bana Corsair Vengeance CMK32GX5M2B6000Z38 (32GB, 2X16GB, DDR5 6000MHz, AMD expo destekli) modelini değişim ürünü olarak gönderdi. Ancak bu süreçte de ayrı bir sorun yaşadım: ürün, hesabımdaki teslimat adresime değil, bana hiçbir şey sorulmadan fatura adresime gönderildi. Bu durumu fark edip düzeltebilmek için kargo firmasıyla kendim iletişime geçmek zorunda kaldım; bu da gönderim sürecini yaklaşık 2 gün daha uzattı ve ürün ancak 11 Eylül Cuma günü elime ulaşabildi. Ürünü elime ulaştığı gün sisteme taktım ve kısa süre içinde (13 Eylül Pazar günü itibarıyla) bu RAM kitinde de bir modülün arızalı olduğunu tespit ettim. Passmark memtest86 ile yaptığım testlerde, iki modülden biri (Seri No: B200E974) 48/48 testi sorunsuz geçerken, diğer modül (Seri No: B200E96F) testin 6/48'inde tekrarlanan bellek hatalarıyla kesildi. Ayrıca Windows Memory Diagnostic'te donanım hatası uyarısı ve sistemde MEMORY_MANAGEMENT mavi ekran (bsod) hatası aldım. Yani ilk aldığım arızalı ürün için aylarca süren bir servis süreci yaşadıktan, bu süreçte yanlış adrese gönderim yüzünden ekstra gecikme yaşadıktan sonra, bana değişim olarak verilen ikinci üründe de teslim alınıp test edilmesinin üzerinden henüz birkaç gün geçmişken somut ve tekrarlanabilir bir arıza ortaya çıktı. Bu durumu kanıtlarıyla birlikte tekrar İtopya'ya bildirdim ve aynı talebimi (ücret iadesi değil, ayıpsız misliyle değişim) yineledim. Şu anda yazılı dönüş bekliyorum. Özetle: 4 ay önce aldığım ürün hala sorunsuz çalışamıyor, satın alma bedelini taksitle ödemeye devam etmeme rağmen iş amaçlı kullandığım bilgisayarımı düzenli olarak kullanamıyorum; 1,5 aydan uzun süredir zaman zaman ödünç bilgisayarlarla çalışmak zorunda kalıyorum. Sektöründe büyük ve tanınmış bir firma olarak bilinen İtopya'dan, hem ürün kalitesi hem de süreç yönetimi açısından bu tablonun çok daha özenli olmasını beklerdim. Sürecin bu kez daha hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
İyi günler Hocam aynı durumu bende yaşıyorum son durum nedir