Garanti Süresi 6 Gün Sonra Ayıplı Disk Değişimi Reddi

İtopya (Eera Elektronik) üzerinden 2.11.2023 tarihinde satın aldığım Seagate Barracuda 2 TB (ST2000DM008) model sabit disk, henüz yalnızca 3 566 saat (yaklaşık 148 gün) kullanılmış olmasına rağmen S.M.A.R.T. verilerinde 7 976 adet bad sector hatası vermiştir. Bu kadar kısa sürede bu düzeyde donanımsal arıza oluşması, ürünün üretim kaynaklı gizli ayıplı olduğunun açık bir göstergesidir. Disk şu an itibarıyla kullanılmaz durumdadır.

Durumu İtopya müşteri hizmetlerine ilettiğimde, garanti süresinin yalnızca 6 gün geçmiş olmasını gerekçe göstererek hiçbir sorumluluk kabul etmediler ve değişim talebimi doğrudan reddettiler. Ardından yaptığım Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da faturanın şahıs şirketi adına, yani ticari olarak kesilmiş olması gerekçesiyle usulden reddedildi. Ancak bu hukuki prosedür, ürünün fiziksel olarak ayıplı olduğu ve İtopya’nın bu ayıplı ürünün arkasında durmadığı gerçeğini değiştirmemektedir.

Garanti süresini sadece 6 gün geçmiş, bu kadar kısa sürede ağır donanımsal arıza veren, teknik olarak açıkça gizli ayıp kapsamında değerlendirilebilecek bir ürün için İtopya’nın tamamen sorumluluktan kaçınmasını kabul etmiyorum. İtopya’dan, ayıplı olduğu açıkça görülen bu sabit diskimin yenisi ile ücretsiz değişimini talep ediyorum.