to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Adresine Gönderim Değişikliği Talebinin Reddedilmesi
İtopya.com üzerinden satın aldığım Gigabyte G24F-2 model monitörde alt kısımda piksel sorunu yaşadığım için ürünü 24.03.2026 tarihinde garantiye gönderdim. Ürünü gönderdikten sonra 30.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak, faturada yer alan adreste artık ikamet etmediğimi ve üzerinden yaklaşık iki yıl geçtiğini özellikle belirttim.
Buna rağmen müşteri hizmetlerinden B*** Hanım, ısrarla ürünün yalnızca fatura adresine gönderileceğini söyledi ve gönderim adresimin değiştirilemeyeceğini ifade etti. Şu an farklı bir ilde, Ankara Sincan’da yaşıyorum ve faturada yazan adrese dönmem mümkün değilken, bulunmadığım bir adrese gönderim yapılmasında ısrar edilmesini anlamakta zorlanıyorum.
Kargo hangi adresten gönderildiyse iade gönderiminin de o adrese yapılması gerektiğini, şu anki ikametimin faturadaki adresten farklı olduğunu belirttim. Buna rağmen “fatura adresi” gerekçe gösterilerek adres değişikliği talebimin reddedilmesi, mağduriyetimi daha da artırdı ve firmanın yaklaşımını son derece anlayışsız bulduğumu belirtmek isterim.
Açık adresimin burada paylaşılmasını istemiyorum; bu nedenle tarafıma dönüş yapılarak güncel adres bilgilerimin alınmasını ve kargonun, ekstra hiçbir ücret talep edilmeden ürünümü gönderirken kullandığım güncel gönderi adresime yönlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. ITOPYA.COM olarak ürünü tarafımıza göndermeden önce okuyup onayladığınız yetkili servis bilgilendirme formumuzun 10. maddesinde '' 10. Ürünler işlemleri tamamlanıp tarafınıza gönderildiğinde otomatik olarak fatura adresine gönderildiği için ürünü 2. el olarak satın aldıysanız veya ilk sahibi olup adres değişikliği yaptıysanız direkt markanın yetkili servisi ile iletişime geçerek ürünlerinizi kendilerine göndermenizi tavsiye ederiz. Güvenlik nedeniyle adres değişiklikleri tarafımızca yapılamamaktadır. Bu madde de tarafınıza tavsiye edilen şekilde ilerlememeniz sizin sorumluluğunuzda olacaktır. '' tarafınıza detaylı ön bilgilendirme yapılmıştır. Bu noktada ürününüzü direkt olarak yetkili servisine gönderip kendilerinden hizmet alabileceğiniz açıkça belirtilmiş ancak son durumda sorumluluğu kabul ederek tarafımıza gönderdiğiniz görülmüştür. İlgili sorumluluğu üstlenip gönderdiğiniz ürün hakkında güvenlik nedeniyle farklı bir işlem yapılamamaktadır. Sonuç olarak tarafınıza herhangi bir bilgi verilmeden hareket edilmemiştir. Dolayısıyla marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
