İtopya'dan Aldığım OEM Bilgisayarın Sürekli Donma Ve Servis Sorunları Nedeniyle Ürün İadesi Talebim

19.01.2026 tarihinde İtopya’dan hazır sistem OEM paket bir bilgisayar satın aldım. Yıllarca KPSS’ye çalışıp atandıktan sonra aldığım ilk maaşımla, büyük bir hevesle aldığım bu bilgisayarı yalnızca yaklaşık 13–14 gün sorunsuz kullanabildim.

Kısa süre sonra bilgisayar açılır açılmaz kendisini kapatmaya başladı. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim ve 1 aydan fazla serviste kaldı. Yaklaşık 20 iş günü sonunda anakartın yandığı söylendi. İade talep etmeme rağmen, yalnızca yeni ana kart almam halinde montajının yapılacağı belirtildi. Ben de mecburen daha yüksek fiyatlı bir ana kart satın aldım.

Bilgisayar geri geldiğinde bu kez birkaç dakika içerisinde donma sorunları başladı. Kasa çalışmaya devam ediyor ancak ekran tamamen donuyor, klavye ve mouse tepki vermiyordu. Özellikle oyun oynarken bu problem sürekli tekrarlandı. Tekrar servise gönderdim, bu kez “sorun yok” denilerek geri gönderildi. Bir kez daha gönderdim, bu 3. Servis gönderimimdi. İşlemci ve RAM değiştirildi fakat yaşadığım sorun yine çözülmedi.

Son gönderimde yaşadığım problemi net gösterebilmek için yaklaşık 10 dakikalık bir video hazırlayıp firmaya ilettim. Videoda donma ve kilitlenme sorununu açıkça gösterdim. Buna rağmen videonun dikkate alınıp alınmadığına dair tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

Bugün 04.09.2026 tarihi itibarıyla bilgisayarım yine 1 aydan fazla süredir serviste ve tarafıma son olarak m. 2 SSD’nin ayıplı olduğu, yalnızca SSD için ücret iadesi veya değişim yapılabileceği bildirildi. Daha önceki gönderimlerimde de işlemci ve RAM’de parça değişimi yapıldığı söylendi. Her garantiye gönderdiğimde farklı bir parçanın kusurlu çıktığı, buna karşılık hâlâ “diğer parçalarda sorun yok” denilmesi, sistemin bütününe güvenimi tamamen sarsmış durumda. Ocak ayında aldığım bu bilgisayarı bugün 4 Eylül 2026 olmasına rağmen toplasanız 2 ay bile kullanamadım; bilgisayarımın büyük kısmı serviste geçti.

Ben yalnızca SSD değişimi istemiyorum. Aylarca bilgisayarımı verimli şekilde kullanamadım; ana kart değişti, işlemci ve RAM değişti ancak aynı sorunlar devam etti. Artık tekrar tek tek parça değişimiyle uğraşmak istemiyorum. Sürekli aynı ürünle, aynı sorunları yaşayıp defalarca servise göndermek zorunda kalmak beni hem maddi hem manevi olarak yıprattı ve ciddi anlamda mağdur etti.

Bu süreçte defalarca açık bir şekilde ürün bedeli iadesi ya da eşdeğer, ayıpsız bir sistemle komple değişim talep ettim. Buna rağmen “toplama bilgisayar olduğu için iade almıyoruz” şeklinde bir yanıt verildi ve bu tutumu kabul etmiyorum. Ayrıca firma ile telefon gibi kanallardan sağlıklı biçimde iletişim kuramadım, çoğu zaman sadece mail üzerinden dönüş alabildim ve bu da sürecin daha da uzamasına neden oldu.

Yaşadığım bu süreçte ortada ayıplı bir ürün olduğu için yasal seçimlik haklarımın bulunduğunu düşünüyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvurarak sonuna kadar hakkımı arayacağımı da belirtmek istiyorum. Talebim nettir: Uzun süredir devam eden mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelinin iadesini veya ayıpsız, eşdeğer bir komple sistemle değişim yapılmasını istiyorum.