Yasal Süreyi Aşan Servis Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

İtopya üzerinden Nisan 2025 tarihinde 2 yıl garantili bir hazır sistem bilgisayar satın aldım. Ürün ilk elime ulaştığında Windows kurulumuna geçmek istediğimizde ekrana görüntü gelmedi ve “No Signal” hatası aldık. Bunun üzerine bilgisayarı yetkili servise gönderdim, yaklaşık 12–14 gün içinde geri geldi ve yaklaşık 10 ay boyunca sorunsuz kullandım.

Ancak bir akşam bilgisayarı tekrar açmak istediğimde yine “No Signal” hatası ile karşılaştım. Yetkili servisi aradığımda HDMI kablosunu ve bilgisayar parçalarını kontrol etmem gerektiği söylendi; onların yönlendirmelerini aynen uygulamama rağmen sorun devam etti. Daha sonra bana mail üzerinden bir yönlendirme yapıldı ve bilgisayarı yeniden servise göndermem istendi. 11 Şubat 2026 tarihinde UPS Türkiye ile, 1zxy84806884077804 takip numarasıyla İstanbul Kartal şubesinden kargoya verdim ve 13 Şubat’ta ürüne ulaşıldı.

Bugün itibarıyla bir ayı geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Servis süresinin yasal 20 iş gününü de aşmış durumda olduğunu görüyorum ve bu kadar uzun süre bilgisayar bekleyen başka bir kullanıcı da duymadım. Açık lise öğrencisiyim, bilgisayarı daha çok oyun oynamak ve sınavlarıma çalışmak için kullanıyorum; bu süreçte uzun süredir bilgisayarımdan faydalanamıyorum.

İtopya’dan, bilgisayarımın yasal süreler de dikkate alınarak gecikmeye mahal vermeden hızlı bir şekilde onarılıp tarafıma gönderilmesini, gerekli görülüyorsa kalıcı bir çözüm için titiz bir kontrol yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.