to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Monitör Servise Gönderilmek Zorunlu Kılındı, Anında Değişim Talebi Reddedildi
19 Mart akşamı İstanbul Airport AVM İtopya mağazasından MSI mag 255xf 24.5" 300Hz 0.5MS HDMI DP Free Sync Premium FHD Rapid ıps Gaming monitör satın aldım. Alırken özellikle ürünü kontrol edip edemeyeceklerini, bir sorun çıkmamasını istediğimi belirttim ancak çalışanlar ürünü kontrol edemeyeceklerini söylediler.
Monitörü eve getirip kurduğumda ekranın içinde leke gibi bir sönüklük olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ertesi gün, 20 Mart günü saat 16.00 civarında mağazaya giderek ürünü iade etmek ve değişim talep etmek istedim. Mağaza, ürünü iade alamayacaklarını, mutlaka servise göndermek zorunda olduklarını söyleyerek beni servise yönlendirdi.
Mağaza müdürü E*** Bey ile görüştüğümde monitörü bizzat kendisi test etti, ekrandaki sorunu gördü ve üründe ayıp olduğunu kabul etti. Buna rağmen yine de iade veya anında değişim yapamayacaklarını, ürünü servise göndermek zorunda olduklarını, hatta ben servise götürürsem sürecin daha hızlı ilerleyeceğini söyleyerek sorumluluğu üzerimden almamaya çalıştılar. Ürünü satarken hiçbir sıkıntı yokken, ürün ayıplı çıkınca tüketiciyi servis süreciyle uğraştırmaları ve 6502 sayılı kanunu mağazada sadece bir köşeye asıp uygulamıyor gibi davranmaları beni mağdur hissettirmektedir.
Daha dün aldığım, mağaza müdürünün de ayıplı olduğunu kabul ettiği bir ürün için servis onayı beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum. İrsaliye numarası map2026000003448 olan bu alışveriş için talebim, beni servisle uğraştırmadan ayıplı ürünün derhal sorunsuz, ayıpsız yenisiyle değiştirilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Konuyla ilgili tarafıma ulaşıldı. Bir kadın servis sorumlusu olduğunu söyleyip sesini tarafıma yükseltti. Yaşadığım problem yüzünden kendilerinin haklı olduğunu savunur bir şekilde tarafıma iletti. Marka prosedürü gereği servise gideceğini söyledi. Marka prosedürü altında yasalardaki açık sayesinde kendilerine açık kapı bulmuşlar. Memnuniyet falan hiç önemli değil. Durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne sevk ettim. Çözüm odaklı değiller.
