to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Monitör İçin İtopya’dan İade Ve Geri Ödeme Talebinin Görmezden Gelinmesi
İtopya (itopya.com) üzerinden satın almış olduğum Fazeon X24F165S model monitör, 16.01.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü kutusundan çıkarıp çalıştırdığım ilk anda ekranın ortasında dikey bir çizgi/panel hatası olduğunu fark ettim. Yaptığım testlerde bu kusurun devam ettiğini görünce, ürünün ayıplı (kusurlu) olduğu açıkça ortadaydı.
Bunun üzerine vakit kaybetmeden İtopya ile hem telefon hem de e‑posta yoluyla iletişime geçtim ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince hem “Ayıplı Mal” kapsamında değişim/iade hakkımı hem de 14 günlük “Cayma Hakkı” mı kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen firma, üründeki hatayı telafi etmek yerine süreci sürekli yokuşa sürmekte, çözüm odaklı davranmamakta ve iade talebimle ilgili somut bir adım atmayarak beni belirsizlik içinde bırakmaktadır.
Bir teknoloji firmasının, kusurlu gönderilen bir ürünün arkasında durmaması ve tüketiciyi bu şekilde oyalaması kabul edilemez. İtopya’nın kendi iç prosedürleri, tüketici haklarının ve yürürlükteki yasaların üzerinde değildir. Konuyla ilgili firmadan herhangi bir çözüme yönelik adım göremediğim için Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım.
Firmanın bu ilgisiz ve oyalayıcı tutumu sebebiyle hem ödediğim ücreti kullanamıyor hem de ihtiyacım olan monitöre sahip olamıyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, ayıplı ürünün iadesinin ivedilikle kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Süreci hem Hakem Heyeti hem de tüm sosyal mecralar üzerinden takip etmeye devam edeceğimi bildiririm.
Sipariş numaram: 260115143433231497.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Şikayetimle ilgili gelişmeyi paylaşmak istiyorum: Uzun uğraşlarım ve süreci yokuşa süren yaklaşımlara rağmen, nihayet 21 Şubat itibarıyla ürünün iadesi gerçekleştirildi ve ücret tarafıma geri ödendi. Ancak bu sürecin çözüme kavuşması, markanın vizyoner veya çözüm odaklı yaklaşımından ziyade; benim ısrarlı takibim ve yasal haklarımı sonuna kadar savunmam sayesinde olmuştur. Süreç boyunca: Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği: İletişime geçtiğimde sorunumun ciddiye alınmadığını, "başından savma" bir tavırla karşılaştığımı hissettim. Bir teknoloji devine yakışmayacak kadar amatör bir iletişim süreci yürütüldü. Zaman Kaybı: Ayıplı olduğu gün gibi ortada olan bir ürün için günlerce bekletilmem ve mağdur edilmem kabul edilebilir bir durum değil. Sonuç olarak; paramı iade almış olsam da, yaşadığım bu kötü deneyim, ilgisiz müşteri temsilcileri ve sürecin gereksiz yere uzatılması sebebiyle İtopya bir daha alışveriş yapmayı tercih edeceğim bir platform olmayacaktır. Şikayetimi, benzer sorun yaşayan diğer kullanıcıların bilgisine sunarak "Çözüldü" olarak işaretliyorum. Ancak bu puanı markanın hizmet kalitesine değil, sadece paramı geri alabildiğim için veriyorum.
Sonuç ne oldu?