Hierapolis Tur Denizli’nin İtalya Turunda Rehberlik Eksikliği Ve Ücretli Ekstra Turlar

Hierapolis Tur Denizli acentesi aracılığıyla, İstya Tur Organizasyonu tarafından düzenlenen 24–31 Mayıs 2026 tarihleri arasındaki Motto İtalya turuna eşimle birlikte katıldık. Kişi başı 899 Euro tur ücreti ve 460 Euro ekstra tur ücreti olmak üzere toplam 1.359 Euro ödedik. Ancak İtalya’ya vardığımız andan itibaren tur boyunca sürekli sorun ve aksaklıklarla karşılaştık.

Rehberimiz iyi niyetli olsa da sadece tercüman gibi davrandı, sürece dair hiçbir planlama, yönlendirme ve organizasyon yapmadı. Tur, otobüsle bir yerden bir yere gitmek ve varılan noktalarda rehberin peşinden koşup bir yerlere yetişmeye çalışmaktan ibaret hale geldi. Programın sağlıklı bir şekilde uygulanmaması, rehberlik hizmetinin yetersizliği ve sürekli koşturma nedeniyle ne gezilerden verim alabildik ne de ödediğimiz ücretin karşılığını aldığımızı hissettik. Turda bulunan 44 kişinin tamamı benzer şekilde şikâyetçiydi ve bu konuda hemfikirdik.

Pek çok katılımcı, yaşanan sorunların giderilmesi için tur acenteleriyle defalarca irtibata geçerek mağduriyetlerinin giderilmesini talep etti. Ancak bizi asıl hayal kırıklığına uğratan nokta, turun bitmesine bir gün kala, cumartesi günü yapılacak Portofino ve Cinque Terre ekstra turları ile ilgili yaşadığımız durum oldu. Diğer acenteler, müşterilerinin mağduriyetini telafi etmek için bu ekstra turları ücretsiz hale getirirken, bizim acentemiz Hierapolis Tur Denizli bu yönde hiçbir adım atmadı.

Portofino turunun ücretini gruptaki pek çok kişi aracı firmaları sayesinde ödemeden katılırken, yalnızca biz kendi cebimizden ödedik. Biz de mağduriyetimizin giderilmesi için Hierapolis Tur Denizli ile iletişime geçtik, durumu yazılı olarak ilettik ve çözüm talep ettik. Ancak tarafımıza sadece “merkezle iletişime geçiyoruz” denilerek oyalandık ve somut hiçbir çözüm üretilmedi.

İlk yurt dışı seyahatimizde acentenin ve organizasyon şirketinin ne kadar önemli olduğunu acı bir tecrübeyle öğrenmiş olduk. Yaşadığımız mağduriyetin en azından bir kısmının giderilebilmesi adına, özellikle Portofino turu olmak üzere ödediğimiz ekstra tur ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.