Yırtık Kenar Bezlerine Sahip Baza İçin Acil Değişim Ve Yanıt Talebi

Sayın İstikbal Yetkilisi,

Şubat ayında Serka İstikbal Diyarbakır (Urfa yol üzeri) şubenizden çocuğum için satın almış olduğum 1,5 kişilik baza ve yatak takımının teslimatı ve kurulumu sırasında ciddi bir kusur tespit edilmiştir.

Kurulum esnasında bazanın kenar bezlerinde yırtıklar olduğu görülmüş, durum kurulumu gerçekleştiren teknik ekip personeli tarafından bizzat kayıt altına alınarak ilgili yetkililere bildirileceği tarafıma iletilmiştir. Söz konusu kusurla ilgili olarak şahsen de gerekli bildirimlerde bulunmuş olmama rağmen, aradan geçen süre zarfında tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış ve çözüm üretilmemiştir. Süreç maalesef çeşitli gerekçelerle oyalanma aşamasına gelmiş bulunmaktadır.

Sıfır ve garantili olarak satın aldığım bir üründe mevcut olan bu üretim/nakliye hatasının giderilmesi en doğal tüketici hakkımdır. Müşteri memnuniyeti ve marka değerinizle bağdaşmayan bu ilgisizliğin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.

Bu doğrultuda:
Hasarlı olan kısımların (kenar bezlerinin) orijinali ile değişimini veya ürünün ayıpsız bir kopyasıyla değiştirilmesini,
konuyla ilgili tarafıma acilen bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı üzülerek bildirmek isterim.

Gereğinin yapılmasını rica eder, iyi çalışmalar dilerim.