to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Şubesinde Yırtık Yatak Teslimi Ve Çözülmeyen Şikayet
Libadiye İstikbal şubesinden satın almış olduğum yatak, baza ve başlık takımının kurulumu sırasında, yatağın alt yan kısmında yırtık olduğu tarafımca tespit edilmiştir. Kurulum anında sonra fark edilen bu kusurlu, ürünün tarafıma bu şekilde teslim edildiğini açıkça göstermektedir.
Süreç boyunca defalarca ilgili şube ile iletişime geçmeme, aramama ve yazmama rağmen tarafıma çözüm sunulmamış; aksine sürekli oyalanmış ve süreç ertelenmiştir. Ürünü ücretini ödeyerek satın alan bir müşteri olarak, doğal olarak belirli bir kalite ve profesyonellik beklentisi içerisindeyim. Bu beklenti doğrultusunda İstikbal markasını tercih etmiş olmama rağmen, yaşadığım deneyim bu güveni karşılamamıştır.
Ayrıca, ürün değişim sürecinin hem zahmetli hem de zaman alıcı olacağını özellikle belirtmeme rağmen, müşteri memnuniyetini gözeten herhangi bir alternatif çözüm (örneğin telafi edici bir destek ya da farklı bir çözüm önerisi) tarafıma sunulmamıştır. Bu durum mağduriyetimi daha da artırmıştır.
Gelinen noktada, hem maddi hem de manevi olarak mağdur edilmiş bulunmaktayım. Konunun İstikbal Genel Müdürlüğü tarafından değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza yada iletişim formundan iletebilirsiniz.
İstikbal firmasından satın almış olduğum ürünle ilgili olarak daha önce Şikayetvar üzerinden oluşturduğum başvuruya istinaden tarafımla iletişime geçilmiştir. Ürünün 14 gün içerisinde teslim edileceği bilgisi paylaşılmıştır. Ancak kurulum sırasında ürünün alt yan kısmında meydana gelen yırtıkla ilgili olarak talep ettiğim değişim süreci başlatılmamış, yalnızca iletişim sağlanmış olmasına rağmen somut bir çözüm sunulmamıştır. Bu durumun, müşteri olarak benim ayrıca takip etmem gereken bir süreç haline gelmesi de memnuniyetimi olumsuz etkilemiştir. Bu aşamada değişim talebimi sürdürmek istemediğim için şikayetimi kendi isteğimle geri çekiyorum. Bununla birlikte, müşteri hizmetleri yaklaşımı ve çözüm sürecinin etkinliği açısından beklentilerimin karşılanmadığını belirtmek isterim. Bilginize sunarım.
