Yeni Alınan Koltukta Hızlı Tiftiklenme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

26.01.2025 tarihinde İstikbal MASKO Gürsan Tekstil’den l koltuk takımı satın aldım. Koltuğu teslim aldıktan sadece bir hafta sonra sırt yaslama kısmında tiftiklenmeler ve saç gibi tüylenmeler oluştu. Koltuk, kısa sürede adeta 10 senelik gibi eski bir görünüme kavuştu. Hemen mağazayı aradım, gelip bakacaklarını söylediler fakat sadece gelip yüzeysel bir inceleme yapıp "bu kumaş böyle" diyerek herhangi bir işlem yapmadan gittiler. Sonrasında olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş almadım, ne arandım ne de mesajla bilgilendirildim. Aldığım mağaza ise bu durumun kendilerini ilgilendirmediğini söyledi.

Koltuk hâlâ garanti kapsamında ve satış sözleşmem mevcut. Ürünün kumaşında ciddi bir kalite sorunu olduğu açıkça ortada; ayrıca bu modelin üretimden kaldırıldığını ve birçok kişinin de aynı kumaştan şikayetçi olduğunu öğrendim. 45.000 TL ödeyerek aldığım koltuğun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul etmiyorum. Ürünün koltuk kaplamasının değiştirilmesini talep ediyorum.