Yanlış Renk Başlık Ve İletişimsizlik

16.07.2026 tarihinde Ankara Keçiören Ovacık Yozgat Bulvarı No:45 f adresinde bulunan İstikbal Radikal Mobilya bayisinden baza, Active Life Bronz s yatak ve başlık satın aldım. Ben şehir dışındayken yaşlı anneme ürünler teslim edilmiş. Baza doğru renk olarak gelirken başlık, özellikle açık renk istememize ve sipariş formunda da bu şekilde yazmasına rağmen koyu ve istemediğimiz bir renkte gönderilmiş.

Yanlışlığı fark eder etmez yaklaşık 10 gündür hem telefonla hem de mesaj yoluyla mağazaya defalarca ulaşmaya çalışıyoruz. Telefonlarımız açılmıyor, mesajlarımıza “dönüş yapacağız” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran. Komşu mağazamız diye özellikle tercih ettiğimiz bir yerden alışveriş yaptığımız için hem mağdur olduk hem de çevremize karşı mahcup edildik.

Yatakta yatacak olan çocuğum cam kemik hastası ve aynı zamanda simetri takıntısı olan bir çocuk olduğu için yanlış renkteki başlığı gördükçe rahatsız oluyor ve bu durum bizi daha da zor durumda bırakıyor. Sipariş, B**** Ç**** adına oluşturulmuştur. İstikbal gibi köklü bir markanın böyle basit bir renk hatasını 10 gündür düzeltmemesi ve en azından bir özür dahi dilememesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Yanlış gönderilen başlığın, siparişte belirttiğimiz açık renkteki doğru ürünle ücretsiz ve hızlı şekilde değiştirilmesini, ayrıca iletişimsizlik ve çocuğumun yaşadığı rahatsızlık nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını rica ediyorum.