Garanti Kapsamında Tekrarlayan Gıcırtı Nedeniyle Ücretsiz Başlık Değişimi

13.07.2025 tarihinde Ankara Keçiören Ovacık İstikbal mağazasından Nova başlık satın aldık. Kısa bir süre sonra yatak başlığından gıcırtı sesi geldiğini fark ettik. Nedenini anlamak için kontrol ettiğimizde, başlığın sağ kısmında bir oynama ve kırık olduğunu gördük.

Bunun üzerine İstikbal ile iletişime geçtik ve servis geldi. Başlığı alıp götürdüler, en geç 1 hafta içinde geleceği söylendi. Daha sonra servis tekrar gelip başlığı yerine taktı ve başlığa kesinlikle dokunmamamız, yerinden kıpırdatmamamız gerektiğini, bu seferlik tamir edildiğini ve çatlak olan yerin değiştirildiğini belirtti. Ancak dün gece tekrar gıcırtı sesleri başladı. Başlığı yerinden çekip bakmadığım halde, daha önce değiştirildiği söylenen yerin aslında aynı kaldığını ve çatlağın devam ettiğini fark ettim.

Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen daha önce bunun garantiye girmediği, bu seferlik tamir edildiği söylenmişti. Fakat ortada gerçek bir tamirat olmadığını, sorunun kaynağının başlığın kendisi olduğunu düşünüyorum. Aynı mağazadan 10.11.2023 tarihinde aldığımız yatak ve baza başlığında bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadık, bu durum İstikbal markasından beklediğimiz kaliteyle çelişiyor ve açıkçası bizi üzüyor.

Başlığın artık tamir edilmesini değil, garanti kapsamında ücretsiz olarak komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.