to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Planlama Hatası Nedeniyle 39 Bin TL’lik Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı
Gebze İstikbal Mağazası’ndan Active Life Gold s 160X200 yatak, Sleepwell 160’lik başlık, Alfa l 160X200 baza, Alfa siyah ayak ve iki adet Comfyline sıvı geçirmez alez olmak üzere toplam 39.000 TL tutarında ürün satın aldım. Sipariş sırasında 5.000 TL kapora ödedim ve kalan tutarın kredi kartıma 7 taksit olarak yansıtılacağı bilgisi verildi. Ürünlerin tarafıma iki hafta içinde, ihtiyaç duyduğum tarihte teslim edileceği söylenerek işlem gerçekleştirildi.
Daha sonra mağazadan aranarak, başka bir müşterinin siparişini iptal etmesi nedeniyle sevkiyat aracının dolmadığı, bu yüzden de ürünlerimin planlanan tarihte teslim edilemeyeceği bildirildi. Teslim tarihi benim için kesin ve zorunlu olduğu için, tamamen mağazanın sevkiyat planlamasından kaynaklanan bu durum yüzünden siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.
Bugün aynı ürünleri yeniden almak istediğimde, stokta ürünü olan farklı İstikbal mağazalarının bana çok daha yüksek fiyatlar verdiğini görüyorum. Benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen, mağazanın kendi operasyonel ve sevkiyat sürecindeki planlama hatası nedeniyle hem siparişimden oldum hem de şimdi aynı ürünleri çok daha yüksek bedellerle almak zorunda bırakılıyorum.
İstikbal gibi kurumsal bir markanın bu durumdan doğan mağduriyetimi müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirmesini ve 39.000 TL bedelle satın aldığım ürünlerin aynı fiyat üzerinden tarafıma yeniden temin edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Gebze İstikbal Mağazası’ndan yaklaşık iki hafta önce yatak odası takımı almak üzere anlaşmıştım. Ancak sevkiyatın, başka bir müşterinin siparişini iptal etmesi nedeniyle oluşturulamadığı ve aracın dolmadığı gerekçesiyle, anlaştığımız fiyattan ürünleri teslim alamadım.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için önce mağaza yetkilileriyle, ardından İstikbal Bölge Müdürlüğü, Genel Müdürlük ve Pazarlama Birimi ile defalarca görüşmeler yaptım. Buna rağmen bana hiçbir somut çözüm sunulmadı ve destek olunmadı.
Ürünlere acil ihtiyacım olduğu için aynı ürünleri bu kez daha yüksek bir fiyattan almak zorunda kaldım. Bu durum tamamen benim dışımdaki nedenlerden kaynaklanmasına rağmen maddi olarak mağdur edildim.
İstikbal gibi müşteri memnuniyetine önem veren kurumsal bir markanın bu mağduriyeti dikkate almasını bekliyorum. Ödemek zorunda kaldığım fiyat farkının telafi edilmesini, mağduriyetimin giderilmesi adına indirim, hediye çeki, memnuniyet kuponu veya uygun görülecek başka bir çözümün tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
