to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Siparişinde Yatak Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinin Umursamaz Tutumu
29 Nisan’da İstikbal’in kendi internet sitesi üzerinden Graphene Premium yatak siparişi verdim. Sipariş ekranında tahmini teslimat tarihi olarak 21–27 Mayıs aralığı belirtilmesine rağmen, bugün 1 Haziran olmasına rağmen siparişim hâlâ “tedarik sürecinde” görünüyor. Ödemeyi de kredi kartı ile taksitli olarak, toplam 20.994 TL olacak şekilde peşinen yaptım.
Teslimat gecikince müşteri hizmetlerini arayıp aciliyetimi belirttim, bayramdan önce 20 Mayıs’a kadar teslim edileceği söylendi. Buna rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. 1 Haziran’da tekrar müşteri hizmetlerini arayıp artık mağdur olduğumu, yatağın gönderilmesini, eğer gönderilmeyecekse de siparişin iptal edilmesini talep ettim. Görüştüğüm kişi son derece lakayıt bir üslupla sadece “Tamam, siparişinizi iptal ediyorum” diyerek konuyu kapattı, ne bir açıklama yaptı ne de çözüm odaklı yaklaştı.
Günlerce teslimat bekleyip sonunda bu şekilde umursamaz ve ilgisiz bir tavırla karşılaşmamdan dolayı ciddi şekilde mağdur edildim. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, ya siparişimdeki Graphene Premium yatağın en kısa sürede teslim edilmesini ya da ödediğim 20.994 TL’nin gecikme ve yaşattıkları mağduriyet de dikkate alınarak ivedilikle iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin iletişim tarzı ve bu süreçte hiçbir net tarih verilmemesi ile ilgili de gerekli incelemenin yapılarak bu durumun düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle iletişim hattımız ile irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Bir de yardımcı olmuş gibi pişkince cevap veriyorsunuz müşteri temsilcinizin umursamazlığını yazmışsınız buraya yapılan görüşme bundan ibaret. Mağduriyetim giderilmedi bu firmalara güvenip te alışveriş yapmayın isim yaptıkları için sizi umursamıyorlar.
Siparişimin iptal edildiğini ve benimle iletişime geçilmediğini belirttim, süreçte ilgisiz ve lakayıt bir tutumla karşılaştım.
