Teslim Edilen Mobilyalarda Hasar Ve Eksiklikler, Yetersiz Müşteri Desteği

Büşra

1.140

İstikbal Yıldırımlar Körfez Şubesi'nden almış olduğum Vanessa yatak odası ve salon mobilyalarının depodan geleceği söylenmesine rağmen, parçaların teşhir ürünü şeklinde gelmesi (yatak odası dolap kapağının ikisinin delik deşik, birinin üstünün farklı renkle boyanıp hatanın kapatılmaya çalışılması, makyaj masasının çiziklerle dolu ve içindeki yerleştirme aparatının kırık olması, komodinin çizik olması, baza altının kırık olması, baza başlığının sallanıp uyku sağlığımı etkilemesi) gibi sorunlar yaşadım. Yetkili kişiye durumu ilettiğimde "Nasıl uyudunuz şimdiye dek?" şeklinde bir cevap aldım ve konu hakkında hiçbir işlem yapılmadı. Salon konsolunda çizikler mevcut ve henüz üstüne hiçbir şey koymadığım halde konsolun yamuk olması, tüm ürünlerin yapışkanlarının kısa sürede kalkması, ürünlerin bir ayda dağılması gibi sorunlar da yaşadım. Değişim talebinde bulunduğumda ürünlerin 15 gün içinde değişeceği söylendi, fakat bir ay sonra değişime gelindi ve gelen parçalar da hatalı ve eksikti. Vanessa mobilyalarda bu tür sorunları daha şimdiden yaşamam, ilerleyen süreçte paramın boşa gideceğini düşündürdü ve ürünlerimin başka mobilyalarla değiştirilmesini talep etmeme rağmen oyalama sürecine girildi. Bu nedenle memnun kalmadığımı bildiririm. Fotoğraflar ve videolar ektedir. Ne yazık ki buraya en fazla 8 adet fotoğraf veya video yüklenebiliyor, ancak toplamda 100'e yakın sorun var.

Gelişme

11 Ağustos 2025 12:25

Körfez İstikbal Ağadere şubesinden aldığım konsol, makyaj masası, dolap (2 kapak), yatak alt tahtası ve başlığı ürünlerimin neredeyse hepsi hatalı olarak teslim edildi. Ürünlerde çizikler, kırıklar, sallanan ve açılan tahtalar gibi ciddi sorunlar vardı. Ürünler ilk geldiği gün bu hataları fark ettim ve mağazaya bildirdim. Bana 15 gün sonra değişim yapılacağı söylendi, ancak 40 gün sonra tekrar geldiklerinde yine hatalı ve eksik parçalar getirdiler.

Bu süreçte defalarca mağaza ile iletişime geçtim fakat sürekli oyalandım ve hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sadece zaman kazanmak için geçiştiriliyorum ve artık bu durumdan dolayı çok mağdur oldum.

Bir an önce bu sorunların tamamen giderilmesini, eksik ve hatalı parçaların yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Nakit ödeme yaptım ve artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Lütfen acil olarak yardımcı olun.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri

Büşra

Mobilyalar ilk kurtulduğu günden itibaren hatalı kırık çizik açılmış olduğu için parasını nakit ödediğimiz sonrasında bizi perişan eden ürünlere 3 aydır dün 3. Kez değişim için gelindi ve yine aynı şekilde hatalı geldi kimisi de hiç gelmedi ürünler müşteri temsilcisinin yanında açıldı ve o bile şaşkınlık geçirdi pes diyorum dalga mı geçiliyor beynimizle mi oynuyorlar çözemedim bir an önce mobilyaların Vanessa dışında ürünlerle değişimini ya da ücret iademi talep ediyorum!