Sıfır Aldığım Koltuk Takımı Sürekli Tamir Ediliyor, Değişim Talebim Reddedildi

Ferhat

1.373

08.09.2025 tarihinde Çankırı Özerdem İstikbal mağazasından 3+3+1+1 olarak Talya koltuk takımı satın aldım. Ürünüm 20 Ekim tarihinde kurulmak üzere evime getirildi ancak koltuğun sırt kısmında mavi, kocaman bir boya işareti olduğunu gördüm. Bunu hemen firmaya ilettiğimde, ürünün sıfırı ile değiştirilemeyeceğini, sadece kumaş tamiri yapabileceklerini söylediler.

Daha sonra koltuğun arka kısmını almak için gelen görevli, koltuklardan birinin süngerinin diğerine göre daha yumuşak olduğunu fark ederek servis kaydı açtı. 04.12.2025 tarihinde gelen servis, koltuğun süngerinin değişmesi gerektiğini söyledi. Ben bu ürünü sıfır aldım ve üzerine bir kez bile doğru düzgün oturamadan, koltuk takımım adeta tamir kitine dönüştü.

Ben bu ürüne para verip sıfır ürün aldım, sürekli tamirle oyalanmak istemiyorum. Ürünün sıfırı ile değiştirilmesi gerekirken neden her seferinde tamir yoluna gidildiğini anlamıyorum. Yaklaşık 3 aydır koltuğa oturamadım ve bu süreç beni aşırı derecede yıprattı.

Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini ve koltuk takımımın sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı aramak için mahkeme yoluna başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

İstikbal

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.

Ferhat

Gerekli bildirim falan yapılmadı aramadılar bile sıfır aldığım ürününün süngerinin biri farklı biri farklı geldi bunu istikbalden gelip onayladılar koltuk takımına oturmadan tamirat yapacaklarını söylüyorlar bana ücretsiz mi verdiniz ürünü ya da ben ikinci el ürünmü aldım neden değişim değil de tamirat onu anlamıyorum