to read complaints and reviews, or file yours.Şanlıurfa Karaköprü İstikbal Şubesinde Ürün Teslim Edilmemesi Ve İade Gecikmesi
Yaklaşık 1 ay önce Şanlıurfa Karaköprü Kasımoğlu İstikbal şubesinden Shine oturma grubunu almak için fiyatın yarısını peşin, kalan yarısını da taksitli olacak şekilde alışveriş yaptık. Bu süreçte bizimle ilgilenen müdür M*** Hanım ve satış danışmanı R***** Bey son derece samimi ve içten davrandılar, söylediklerine ve verdikleri güvene inanarak işlemi tamamladık.
Ancak kısa süre önce aradıklarında, almak istediğimiz ürünün gelmeyeceğini, koltuğu teslim etmeyeceklerini, süreci de sürekli yokuşa sürerek net bir çözüm sunmayacaklarını ifade ettiler. Verdikleri sözde durmadıkları gibi bizi yaklaşık 3 haftadır oyalıyorlar, hâlâ net bir gün verip bankaya taksitli ödeme için iade talebini iletmiyorlar.
Nakit ödediğimiz kısmın iadesinde bile ciddi şekilde mağdur edildik. Defalarca aramamıza rağmen telefonlara bakılmadı, özellikle bizimle ilgilenen R***** Bey’e telefonu iletmelerini söylememize rağmen bile bile iletmediler ve nakit ödemenin hesabımıza geçmesi yaklaşık 10 günü buldu. Taksitli kısımda ise yaklaşık 120.000 TL’lik tutar için, bankanın hesap kesim tarihi geldiği halde iade talebini hâlâ iletmediklerini belirtmek isterim.
Bu yaşananlar nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum ve özellikle İstikbal’in Şanlıurfa Karaköprü Kasımoğulları şubesinden hiç memnun değilim. Ürünü teslim etmeyip, ödemeleri zamanında iade etmeyen bu yaklaşımın bir an önce düzeltilmesini, taksitli kısım da dahil olmak üzere tüm ödemelerimin eksiksiz ve ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şube ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için önlem alınmasını istiyorum.
Gelişme
İstikbal Karaköprü şubesinden aldığım Shine model koltuk takımı için yaklaşık 1,5 ay önce iade talebi oluşturdum. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen iade işlemim bir türlü gerçekleştirilmedi.
Mağaza ile defalarca görüşmeme rağmen sürekli “işleme koyacağız, halledeceğiz” denilip oyalanıyorum ve somut hiçbir adım atılmıyor. Bu süreçte kredi kartı ekstrem kesildiği için ürüne ait ödemeyi yapmak zorunda kaldım ve mağduriyetim daha da arttı.
İade talebimin hiçbir gerekçe olmadan bu kadar uzun süre bekletilmesini kabul etmiyorum. Koltuk takımı için iade işlemlerimin bir an önce tamamlanmasını ve kredi kartıma ödemenin eksiksiz şekilde geri yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Ne kadar sürede ulaşacaksınız kartımın kesim tarihi geliyor şubeniz cuma dan pazartesine erteliyor beni ve arayıp özür dinlemeleri gerekirken biz onları defalarca arayıp ulaşmak zorunda kalıyorum
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Nasıl bir geri bildirim oldu acaba benim kredi kartımın ekstresi geldi biz yaklaşık 15 bin ödemek zorunda kaldık iptal etmek bu kadar mı zor anlamıyorum
